Descrição do trabalho: Engenheiro de Suporte (Desktop) (f/m/d)
Este modelo de descrição de cargo de Engenheiro de Suporte (Desktop) foi otimizado com habilidades essenciais e obrigações do cargo e é fácil de publicar em portais de vagas de emprego ou paginas de carreiras. Cargos semelhantes incluem Engenheiro de Suporte Técnico.
As responsabilidades do Engenheiro de Suporte (Desktop) incluem:
- Atender ordem de serviço de usuário relativo a hardware, software e rede
- Instruir o cliente ao instalar aplicativos e periféricos computacionais
- Fazer perguntas direcionadas para diagnosticar problemas
Descrição do trabalho
Procuramos um Engenheiro de Suporte (Desktop) que forneça assistência aos nossos clientes. Você ajudará a instalar, atualizar e solucionar problemas de sistemas de hardware e software.
Se você tem experiência em computadores e gosta de ajudar usuários finais, gostaríamos de conhecer você. Para se sair bem nessa função, você deve ter uma atitude de quem resolve problemas e também ter a capacidade de dar instruções técnicas claras. Você também deve estar familiarizado com técnicas de resolução de problemas a distância.
Por fim, você garantirá imediato e preciso atendimento ao cliente e aumentará a satisfação cliente.
Responsabilidades
- Atender ordem de serviço de usuário relativo a hardware, software e rede
- Instruir o cliente ao instalar aplicativos e periféricos computacionais
- Fazer perguntas direcionadas para diagnosticar problemas
- Orientar usuários com instruções simples, passo a passo
- Solucionar problemas a distância
- Testar caminhos alternativos até resolver um problema
- Personalizar aplicativos de desktop para atender às necessidades do usuário
- Relacionar problemas técnicos e soluções em registros de dados
- Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte
- Fazer acompanhamento dos clientes para ter certeza que os seus sistemas de TI estão funcionando
- Relatar feedback de cliente e possíveis solicitações de produto
- Ajudar a criar documentação e manuais técnicos
Requisitos
- Comprovada experiência de trabalho como Engenheiro de Suporte Técnico, ou função similar
- Experiência prática com ambientes Windows/Linux/Mac OS
- Experiência prática com produtos de automação de escritório e periféricos computacionais, como impressoras e scanners
- Conhecimento de práticas de segurança de rede e programas antivírus
- Capacidade de solucionar problemas a distância e dar instruções claras
- Excelentes habilidades de solução de problemas e de multitarefas
- Atitude voltada para o cliente
- Bacharel em Ciência da Computação ou área relacionada