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Descrição do trabalho: Concierge (f/m/d)

Este modelo de descrição de cargo de Concierge é otimizado para publicação em portais de emprego ou páginas de carreiras on-line e é facil de personalizar para a sua empresa. Cargos similares incluem Gerente de Relacionamento com Hóspedes.

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Responsabilidades do Concierge de Hotel incluem:

  • Receber os clientes na entrada e confirmar as reservas
  • Atuar como ponto de referência para os hóspedes que precisam de atendimento ou informações e atender a seus desejos e necessidades
  • Conhecer as necessidades dos clientes e oferecer-lhes soluções personalizadas ao sugerir atividades e serviços prestados pelo hotel

descrição de cargo de Concierge

Descrição do trabalho

Procuramos um Concierge de Hotel confiável para trabalhar na entrada principal de nosso hotel. Você será o primeiro a encontrar nossos clientes, portanto, a primeira impressão sobre o nosso hotel depende de sua simpatia e eficiência. O candidato ideal será alguém inteligente e confiável, capaz de oferecer aos clientes uma recepção calorosa e lidar com solicitações recebidas. Adicionalmente, você será responsável por proteger o hotel e os hóspedes monitorando quem entra e sai de nossas instalações. O objetivo é contribuir para uma experiência de cliente prazerosa para melhorar nossa reputação e garantir crescimento sustentável.

Responsabilidades

  • Receber os clientes na entrada e confirmar as reservas
  • Atuar como ponto de referência para os hóspedes que precisam de atendimento ou informações e atender a seus desejos e necessidades
  • Conhecer as necessidades dos hóspedes e oferecer-lhes soluções personalizadas ao sugerir atividades e instalações fornecidas pelo hotel
  • Conhecer extensivamente as instalações e os pontos de interesse e estabelecimentos próximos para fazer as recomendações mais adequadas
  • Organizar eventos, excursões, transporte, etc. a pedido dos hóspedes do hotel
  • Atender ao telefone e fazer reservas, receber e entregar mensagens ou cartas e redirecionar chamadas
  • Responder a reclamações e encontrar a solução adequada

Requisitos

  • Experiência comprovada como Concierge; experiência em atendimento ao cliente ou cargo pertinente é um diferencial
  • Fluência em inglês, multilíngue de preferência
  • Excelentes habilidades de comunicação
  • Educado e confiante, com muita paciência
  • Habilidade para múltiplas tarefas e gerenciamento de tempo
  • Aptidão para resolver problemas com orientação e foco no cliente
  • Diploma do ensino médio; graduação em gestão hoteleira ou área pertinente será um diferencial

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