Descrição do trabalho: Concierge (f/m/d)
Este modelo de descrição de cargo de Concierge é otimizado para publicação em portais de emprego ou páginas de carreiras on-line e é facil de personalizar para a sua empresa. Cargos similares incluem Gerente de Relacionamento com Hóspedes.
Refreshed on
February 6, 2020
Responsabilidades do Concierge de Hotel incluem:
- Receber os clientes na entrada e confirmar as reservas
- Atuar como ponto de referência para os hóspedes que precisam de atendimento ou informações e atender a seus desejos e necessidades
- Conhecer as necessidades dos clientes e oferecer-lhes soluções personalizadas ao sugerir atividades e serviços prestados pelo hotel
Descrição do trabalho
Procuramos um Concierge de Hotel confiável para trabalhar na entrada principal de nosso hotel. Você será o primeiro a encontrar nossos clientes, portanto, a primeira impressão sobre o nosso hotel depende de sua simpatia e eficiência. O candidato ideal será alguém inteligente e confiável, capaz de oferecer aos clientes uma recepção calorosa e lidar com solicitações recebidas. Adicionalmente, você será responsável por proteger o hotel e os hóspedes monitorando quem entra e sai de nossas instalações. O objetivo é contribuir para uma experiência de cliente prazerosa para melhorar nossa reputação e garantir crescimento sustentável.
Responsabilidades
- Receber os clientes na entrada e confirmar as reservas
- Atuar como ponto de referência para os hóspedes que precisam de atendimento ou informações e atender a seus desejos e necessidades
- Conhecer as necessidades dos hóspedes e oferecer-lhes soluções personalizadas ao sugerir atividades e instalações fornecidas pelo hotel
- Conhecer extensivamente as instalações e os pontos de interesse e estabelecimentos próximos para fazer as recomendações mais adequadas
- Organizar eventos, excursões, transporte, etc. a pedido dos hóspedes do hotel
- Atender ao telefone e fazer reservas, receber e entregar mensagens ou cartas e redirecionar chamadas
- Responder a reclamações e encontrar a solução adequada
Requisitos
- Experiência comprovada como Concierge; experiência em atendimento ao cliente ou cargo pertinente é um diferencial
- Fluência em inglês, multilíngue de preferência
- Excelentes habilidades de comunicação
- Educado e confiante, com muita paciência
- Habilidade para múltiplas tarefas e gerenciamento de tempo
- Aptidão para resolver problemas com orientação e foco no cliente
- Diploma do ensino médio; graduação em gestão hoteleira ou área pertinente será um diferencial