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Descrição do trabalho: Concierge (f/m/d)

Este modelo de descrição de cargo de Concierge é otimizado para publicação em portais de emprego ou páginas de carreiras on-line e é facil de personalizar para a sua empresa. Cargos similares incluem Gerente de Relacionamento com Hóspedes.

Nikoletta Bika
Nikoletta Bika

Nikoletta holds an MSc in HR management and has written extensively about all things HR and recruiting.

Responsabilidades do Concierge de Hotel incluem:

  • Receber os clientes na entrada e confirmar as reservas
  • Atuar como ponto de referência para os hóspedes que precisam de atendimento ou informações e atender a seus desejos e necessidades
  • Conhecer as necessidades dos clientes e oferecer-lhes soluções personalizadas ao sugerir atividades e serviços prestados pelo hotel

descrição de cargo de Concierge

Descrição do trabalho

Procuramos um Concierge de Hotel confiável para trabalhar na entrada principal de nosso hotel. Você será o primeiro a encontrar nossos clientes, portanto, a primeira impressão sobre o nosso hotel depende de sua simpatia e eficiência. O candidato ideal será alguém inteligente e confiável, capaz de oferecer aos clientes uma recepção calorosa e lidar com solicitações recebidas. Adicionalmente, você será responsável por proteger o hotel e os hóspedes monitorando quem entra e sai de nossas instalações. O objetivo é contribuir para uma experiência de cliente prazerosa para melhorar nossa reputação e garantir crescimento sustentável.

Responsabilidades

  • Receber os clientes na entrada e confirmar as reservas
  • Atuar como ponto de referência para os hóspedes que precisam de atendimento ou informações e atender a seus desejos e necessidades
  • Conhecer as necessidades dos hóspedes e oferecer-lhes soluções personalizadas ao sugerir atividades e instalações fornecidas pelo hotel
  • Conhecer extensivamente as instalações e os pontos de interesse e estabelecimentos próximos para fazer as recomendações mais adequadas
  • Organizar eventos, excursões, transporte, etc. a pedido dos hóspedes do hotel
  • Atender ao telefone e fazer reservas, receber e entregar mensagens ou cartas e redirecionar chamadas
  • Responder a reclamações e encontrar a solução adequada

Requisitos

  • Experiência comprovada como Concierge; experiência em atendimento ao cliente ou cargo pertinente é um diferencial
  • Fluência em inglês, multilíngue de preferência
  • Excelentes habilidades de comunicação
  • Educado e confiante, com muita paciência
  • Habilidade para múltiplas tarefas e gerenciamento de tempo
  • Aptidão para resolver problemas com orientação e foco no cliente
  • Diploma do ensino médio; graduação em gestão hoteleira ou área pertinente será um diferencial
Available in

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