Περιγραφή θέσης εργασίας: Θυρωρός Ξενοδοχείου (Θ/Α/Άλλο)
Αυτό το υπόδειγμα περιγραφής θέσης εργασίας Θυρωρού Ξενοδοχείου είναι βελτιστοποιημένο για ανάρτηση σε ιστότοπους θέσεων εργασίας και σελίδες σταδιοδρομίας και μπορεί να προσαρμοστεί εύκολα για την επιχείρησή σας. Παρεμφερής τίτλος εργασίας είναι ο Guest Relations Manager.
Οι αρμοδιότητες του Θυρωρού Ξενοδοχείου περιλαμβάνουν:
- Υποδοχή των πελατών κατά την είσοδό τους και επιβεβαίωση κρατήσεων
- Παροχή βοήθειας ή πληροφοριών στους πελάτες, ενεργώντας ως σημείο αναφοράς
- Κατανόηση των αναγκών του πελάτη και παροχή εξατομικευμένων λύσεων, προτείνοντας δραστηριότητες και εγκαταστάσεις που παρέχονται από το ξενοδοχείο
Περιγραφή θέσης εργασίας
Αναζητούμε αξιόπιστο Θυρωρό Ξενοδοχείου που θα εργαστεί στο γκισέ της κύριας εισόδου του ξενοδοχείου μας. Θα είστε το πρώτο άτομο που θα υποδέχεται τους πελάτες μας, και επομένως, η πρώτη εντύπωση για το ξενοδοχείο μας εξαρτάται από τη φιλικότητα και την αποτελεσματικότητά σας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι ένα έξυπνο και αξιόπιστο άτομο, ικανό να υποδέχεται θερμά τους πελάτες και να διαχειρίζεται όλα τα εισερχόμενα αιτήματα. Επιπλέον, θα έχετε την ευθύνη προστασίας του ξενοδοχείου και των ενοίκων του, παρακολουθώντας ποιος εισέρχεται και εξέρχεται από τις εγκαταστάσεις μας. Ο σκοπός είναι να συμβάλλετε σε μια συνολικά ευχάριστη εμπειρία για τον πελάτη, ώστε να αυξηθεί η φήμη μας και να διασφαλιστεί η βιώσιμη ανάπτυξή μας.
Αρμοδιότητες
- Υποδοχή πελατών κατά την είσοδό τους και επιβεβαίωση κρατήσεων
- Παροχή βοήθειας ή πληροφοριών στους πελάτες και ικανοποίηση των επιθυμιών και των απαιτήσεών τους, ενεργώντας ως σημείο αναφοράς
- Κατανόηση των αναγκών του πελάτη και παροχή εξατομικευμένων λύσεων, προτείνοντας δραστηριότητες και εγκαταστάσεις που παρέχονται από το ξενοδοχείο
- Απόκτηση ευρείας γνώσης για τις εγκαταστάσεις και τους κοντινούς χώρους και επιχειρήσεις, για την παροχή των πιο κατάλληλων προτάσεων στους πελάτες
- Διευθέτηση παρακολούθησης εκδηλώσεων, συμμετοχής σε εκδρομές, μεταφορών, κ.λπ. κατόπιν αιτήματος από τους ενοίκους του ξενοδοχείου
- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και πραγματοποίηση κρατήσεων, λήψη και διαβίβαση μηνυμάτων ή ταχυδρομείου και ανακατεύθυνση κλήσεων
- Ανταπόκριση σε παράπονα και εξεύρεση της κατάλληλης λύσης
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία ως θυρωρός. Η εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε σχετική θέση θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
- Άριστη γνώση αγγλικών. Η γνώση επιπλέον γλωσσών θα προτιμηθεί
- Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας
- Ευγένεια, αυτοπεποίθηση και πολλή υπομονή
- Ικανότητα επιτέλεσης πολλών εργασιών ταυτόχρονα και διαχείρισης χρόνου
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, εστιάζοντας στον πελάτη
- Απολυτήριο Λυκείου. Το Πτυχίο στη Διοίκηση Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων ή σε σχετικό πεδίο θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν