Stellenbeschreibung: Hotel-Concierge (m/w/d)

Die Aufgaben des Hotel-Concierge umfassen:

• Begrüßung der Gäste beim Betreten des Hotels und Bestätigung von Reservierungen
• Als Bezugsperson für Gäste dienen, die Hilfe oder Informationen benötigen, und ihren Wünschen und Anfragen nachkommen
• Verstehen des Bedarfs des Gastes und Anbieten von individuellen Lösungen durch das Vorschlagen von Aktivitäten und Einrichtungen des Hotels

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen zuverlässigen Hotel- Concierge für den Hauptempfang unseres Hotels. Sie sind der erste Mitarbeiter, der unsere Gäste willkommen heißt, daher hängt der erste Eindruck von unserem Hotel von Ihrer Freundlichkeit und Effizienz ab. Der ideale Bewerber ist klug und vertrauenswürdig und in der Lage, unsere Gäste herzlich zu begrüßen und allen Anfragen nachzukommen. Darüber hinaus sind Sie dafür zuständig, das Hotel und seine Bewohner zu schützen, indem Sie darauf achten, wer unser Gebäude betritt und verlässt. Das Ziel besteht darin, zu einer angenehmen Gesamterfahrung der Gäste beizutragen, um unsere Reputation zu verbessern und ein nachhaltiges Wachstum zu gewährleisten.

Aufgaben

• Gäste beim Betreten des Hotels begrüßen und Reservierungen bestätigen
• Als Bezugsperson für Gäste dienen, die Hilfe oder Informationen benötigen, und ihren Wünschen und Anfragen nachkommen
• Den Bedarf des Gastes verstehen und ihm individuelle Lösungen durch das Vorschlagen von Aktivitäten und Einrichtungen des Hotels anbieten
• Sich eine umfassende Kenntnis des Hotelgeländes und nahegelegener Orte und Geschäfte aneignen, um die besten Empfehlungen geben zu können
• Bei Anfragen von Hotelgästen Veranstaltungen, Ausflüge, Transport usw. arrangieren
• Telefonate entgegennehmen und Reservierungen vornehmen, Nachrichten oder Post annehmen und weitergeben und Anrufe weiterleiten
• Auf Beschwerden eingehen und eine geeignete Lösung finden

Anforderungen

• Nachgewiesene Berufserfahrung als Concierge; Erfahrung im Kundenservice oder in einer relevanten Position ist von Vorteil
• Beherrschung der englischen Sprache, Mehrsprachigkeit wird stark bevorzugt
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Freundliche, souveräne und geduldige Persönlichkeit
• Fähigkeit zum Multitasking und Zeitmanagement
• Geschick im Lösen von Problemen mit einer am Gast orientierten Sichtweise
• Abitur; Abschluss im Hotelmanagement oder in einem relevanten Fachgebiet ist von Vorteil