Descripción del puesto: Encargado de recepción de hotel (m/h/x)
Esta plantilla de descripción del puesto de encargado de recepción de hotel está optimizada para su publicación en bolsas de trabajo o páginas de empleo en Internet, y tu empresa podrá personalizarla fácilmente. Algunos puestos similares son gerente de relaciones con huéspedes.
Refreshed on
February 6, 2020
Responsabilidades del encargado de recepción de hotel:
- Dar la bienvenida a los clientes a su llegada y confirmar las reservas
- Actuar como punto de referencia para los clientes que necesiten ayuda o información, y atender sus deseos y peticiones
- Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas, sugiriendo actividades e instalaciones proporcionadas por el hotel
Breve descripción del puesto
Buscamos un encargado de recepción de hotel fiable para trabajar en el mostrador de la entrada principal de nuestro hotel. Será la primera persona que encontrarán nuestros clientes, así que la primera impresión de nuestro hotel depende de su simpatía y eficiencia. El candidato ideal será una persona elegante y fiable, capaz de ofrecer una cálida bienvenida a los clientes y de gestionar cualquier petición que reciba. Además, será responsable de proteger el hotel y a sus residentes controlando quién entra y sale del edificio. El objetivo es contribuir a una experiencia general agradable de los clientes para aumentar nuestra reputación y garantizar un crecimiento sostenible.
Responsabilidades
- Dar la bienvenida a los clientes a su llegada y confirmar las reservas
- Actuar como punto de referencia para los clientes que necesiten ayuda o información, y atender sus deseos y peticiones
- Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas, sugiriendo actividades e instalaciones proporcionadas por el hotel
- Conocer a fondo las instalaciones del hotel y los locales y empresas cercanos para hacer las recomendaciones apropiadas
- Organizar eventos, excursiones, medios de transporte, etc. cuando lo soliciten los huéspedes del hotel
- Responder al teléfono y hacer reservas, tomar y distribuir los mensajes o el correo, y desviar las llamadas recibidas
- Responder a las quejas y encontrar la solución adecuada
Requisitos
- Experiencia demostrable como encargado de recepción de hotel; se valorará experiencia en servicio al cliente o puesto relevante
- Dominio del inglés, se prefiere personas con conocimientos de varios idiomas
- Excelentes dotes de comunicación
- Persona educada y segura, con mucha paciencia
- Capacidad de realizar varias tareas a la vez y de gestionar bien el tiempo
- Aptitud para resolver problemas con una orientación centrada en el cliente
- Diploma de enseñanza secundaria; se valorará grado en Gestión Hotelera o campo relevante