Descriptif de poste: Spécialiste service clients (f/h/autre)
Ce modèle de fiche de poste de Spécialiste service clients répertorie les responsabilités et les exigences de base de votre poste de responsable de soutien aux ventes. Il est facile à adapter à vos besoins spécifiques. Intitulés de postes similaires : Spécialiste du soutien, Spécialiste assistant clientèle.
Fonctions du Spécialiste service clients:
- Apporter une assistance au dépistage des erreurs pour les commandes client, l’état des comptes et les problèmes connexes
- Fournir des données et des guides pour aider l’équipe de ventes
- Développer et suivre les indicateurs de performance
Description du poste
Nous recherchons un Spécialiste service clients quialifié pour rejoindre notre équipe. Vous apporterez un soutien aux représentant(e)s des ventes et répondrez aux demandes des clients et des prospects.
Notre candidat(e) idéal(e) sera un(e) professionnel(le) expérimenté(e) connaissant les meilleures pratiques de la vente et du service aux clients. Vous devrez également être en mesure d’interpréter les métriques de la vente et être centré(e) sur les objectifs. Vous devrez être efficace au sein d’une équipe et démontrer d’exceptionnelles aptitudes de communication.
En définitive, vous devrez être en mesure de contribuer à créer et à maintenir de bonnes relations avec les clients et d’assurer un bon fonctionnement de l’équipe de vente.
Responsabilités
- Apporter une assistance au dépistage des erreurs pour les commandes client, l’état des comptes et les problèmes connexes
- Fournir des données et des guides pour aider l’équipe de ventes
- Développer et suivre les indicateurs de performance
- Gérer des outils de suivi des ventes et signaler les informations importantes
- Enregistrer les tendances des ventes
- Créer des liens avec les gestionnaires de comptes pour développer des stratégies de vente spécifiques
- Rester au fait des nouveaux lancements de produits et veiller à ce que les membres de l’équipe de vente soient impliqués
- Analyser les commandes en cours et les demandes spécifiques des clients pour assurer un excellent service à la clientèle et une parfaite expérience client
- Suggérer des améliorations du processus des ventes
Exigences
- Expérience pratique avérée de Spécialiste service clients ou d’Associé de soutien aux ventes
- Expérience pratique des systèmes ERP et CRM
- Maîtrise de MS Office Suite, en particulier de MS Excel
- Très bonnes connaissances des principes de la vente et de la pratique du service aux clients
- Excellentes compétences de communication
- Compétences analytiques et de gestion de tâches multiples simultanées
- Travail en équipe et compétences de motivation
- Une licence en marketing ou un diplôme associé dans une discipline connexe constitue un avantage
Ressources additionnelles :
- Identifier et recruter des Spécialistes de formation aux ventes avec les antisèches de recherche booléenne de Workable.