Descripción del puesto: Especialista en soporte de ventas (m/h/x)
Esta plantilla de descripción del puesto de especialista en soporte de ventas enumera las responsabilidades fundamentales del puesto de ejecutivo de asistencia en ventas en tu empresa. Resulta fácil de personalizar en función de tus requisitos específicos. Otros puestos similares serían el de especialista en soporte y el de especialista en atención al cliente.
Refreshed on
February 6, 2020
Responsabilidades de un especialista en soporte de ventas incluyen:
- Ofrecer asistencia para la resolución de problemas relativos a los pedidos de los clientes, estados de cuentas u otros asuntos pertinentes
- Ofrecer orientación y datos para ayudar al equipo de ventas
- Elaborar y supervisar indicadores del desempeño
Breve descripción del puesto
Buscamos un especialista en soporte de ventas cualificado para que forme parte de nuestro equipo. Ofrecerás asistencia a los representantes de ventas y responderás a las preguntas de clientes actuales y potenciales.
Nuestro candidato ideal es un profesional experimentado con conocimiento de las prácticas recomendadas en ventas y en atención al cliente Deberás ser capaz de interpretar las métricas de ventas y estar motivado por los objetivos. Esperamos que trabajes bien en equipo y que tengas un excepcional don de gentes.
Por último, deberás ser capaz de contribuir a crear y mantener buenas relaciones con los clientes, garantizando que no haya complicaciones en las operaciones del equipo de ventas.
Responsabilidades
- Ofrecer asistencia para la resolución de problemas relativos a los pedidos de los clientes, estados de cuentas u otros asuntos pertinentes
- Ofrecer orientación y datos para ayudar al equipo de ventas
- Elaborar y supervisar indicadores del desempeño
- Gestionar herramientas de seguimiento e informar de cualquier dato importante
- Llevar un registro de las tendencias de ventas
- Coordinarse con los gestores de cuentas para idear estrategias de ventas específicas
- Estar al día de los lanzamientos de nuevos productos y características y garantizar que los miembros de los equipos de ventas se implican
- Revisar pedidos pendientes y solicitudes específicas de los clientes para garantizar una excelente atención al cliente y experiencia del cliente
- Sugerir mejoras en el proceso de venta
Requisitos
- Experiencia laboral demostrable como especialista en soporte de ventas o agente de soporte para ventas
- Experiencia práctica con los sistemas ERP y CRM
- Dominio de MS Office Suite, especialmente MS Excel
- Comprensión profunda de los principios de las ventas y prácticas de la atención al cliente
- Excelentes capacidades comunicativas
- Excelentes capacidades analíticas y para realizar varias tareas a la vez
- Capacidades para trabajar en equipo y motivar
- Grado en Marketing; se valorará estar en posesión de un grado en un campo pertinente
Más recursos:
- Busca y contrata especialistas en soporte de ventas con las fichas de ayuda de búsqueda booleana de Workable.