Descriptif de poste: Représentant de comptes (f/h/autre)
Le présent modèle de fiche de poste de Représentant de comptes a été optimisé à des fins de publication sur des sites d’annonces ou des pages d’emploi en ligne, ainsi que pour être aisément adapté aux besoins de votre entreprise.
Fonctions du Représentant de comptes:
- Répondre aux doléances et aux demandes des clients assignés
- Permettre une augmentation des marges et des ventes croisées de produits et de services et contacter de nouveaux clients
- Collaborer avec les gestionnaires de comptes et présenter des rapports à la haute direction
Description du poste
Nous recherchons un(e) Représentant(e) de comptes pour gérer les comptes clients assignés. Vous répondrez aux préoccupations des clients et contacterez des clients potentiels pour élargir votre portefeuille de comptes.
Nous souhaitons rencontrer une personne énergique, orientée vers les résultats et possédant d’excellentes aptitudes à la communication. Ce rôle peut souvent être exigeant, et vous devrez donc pouvoir rester calme et poli(e) dans toutes les situations. Si vous possédez déjà une expérience de la vente ou du service à la clientèle, nous aimerions vous rencontrer.
Votre objectif sera de favoriser des relations de long terme avec les clients et de participer à la croissance de notre société.
Responsabilités
- Être le point de contact principal des clients assignés
- Négocier les contrats et gérer les papiers nécessaires (p. ex. factures, commandes)
- Assurer un suivi régulier après avoir réalisé une vente pour veiller à la satisfaction du client
- Répondre promptement aux demandes et aux doléance des clients pour trouver des solutions et éviter les tensions
- Faire remonter les problèmes aux gestionnaires de comptes si nécessaire
- Présenter des produits et services nouveaux ou complémentaires aux clients existants
- Approcher des clients potentiels par un démarchage téléphonique, par e-mail, etc. dans le but de réaliser les objectifs de vente
- Envoyer des rapports sur l’activité de vente, l’état des comptes et les éventuels problèmes
Exigences
- Expérience avérée en tant que Représentant de compte ou à un autre poste de vente
- Une expérience dans le service à la clientèle constitue un atout
- Maîtrise de MS Office ; bonnes connaissances de Salesforce
- Solides aptitudes en communication et négociation
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion de tâches multiples simultanées
- Confiance en soi et conviction
- Orienté(e) sur les résultats et aptitude à travailler sous la pression
- Compétences en matière de résolution des problèmes
- Diplôme d’études secondaires ; une licence en commerce constitue un avantage