Descripción del puesto: Representante de cuentas (m/h/x)
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Refreshed on
February 6, 2020
Responsabilidades de un representante de cuentas
- Abordar las quejas y preguntas de los clientes que le sean asignados
- Realizar ventas cruzadas o ventas de más productos productos y servicios o más caros y dirigirse a nuevos clientes
- Colaborar con gestores de cuentas y enviar informes al equipo de gestión superior
Breve descripción del puesto
Buscamos a un representante de cuentas para gestionar las cuentas de clientes que le sean asignadas Atenderás las preocupaciones de los clientes y contactarás con posibles clientes para expandir tu cartera de cuentas.
Esperamos de ti que seas una persona con energía, movida por los objetivos y con excelentes capacidades comunicativas. Con frecuencia este puesto resulta desafiante, por lo que debes ser capaz mantener la calma y ser educado en situaciones difíciles. Si además tienes experiencia en ventas o atención al cliente, nos gustaría conocerte.
Tu objetivo será fomentar relaciones a largo plazo con los clientes y ayudar a que crezcan sus negocios.
Responsabilidades
- Ser el principal punto de contacto con los clientes que le sean asignados
- Negociar contratos y gestionar documentación (como facturas y pedidos)
- Realizar un seguimiento habitual tras el cierre de una venta para garantizar la satisfacción del cliente
- Responder con rapidez a las preguntas y quejas de los clientes para encontrar soluciones y reducir la tensión
- Trasladar cuestiones a los gestores de cuentas cuando sea necesario
- Presentar productos y servicios nuevos y adicionales a los clientes existentes
- Dirigirse a posibles clientes mediante llamadas en frío, mensajes por email, etc. para llegar a los objetivos de ventas
- Enviar informes sobre actividad de ventas, estado de cuentas y posibles problemas
Requisitos
- Experiencia demostrable como representante de cuentas o en otro puesto de ventas
- Se valorará tener experiencia en atención al cliente
- Dominio de MS Office; familiaridad con Salesforce
- Grandes capacidades de comunicación y negociación
- Excelentes habilidades organizativas y para realizar múltiples tareas a la vez
- Asertividad y confianza
- Habilidad para trabajar bajo presión y motivación para el cumplimiento de objetivos
- Notables capacidades para solucionar problemas
- Bachillerato/formación profesional de grado medio; se valorará estar en posesión de un grado en Empresariales