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Descripción del puesto: Representante de cuentas (m/h/x)

Esta plantilla de descripción del puesto de representante de cuentas está optimizada para su publicación en bolsas de trabajo y páginas de empleo en Internet, y tu empresa podrá personalizarla fácilmente.

Nikoletta Bika
Nikoletta Bika

Nikoletta holds an MSc in HR management and has written extensively about all things HR and recruiting.

Responsabilidades de un representante de cuentas

  • Abordar las quejas y preguntas de los clientes que le sean asignados
  • Realizar ventas cruzadas o ventas de más productos productos y servicios o más caros y dirigirse a nuevos clientes
  • Colaborar con gestores de cuentas y enviar informes al equipo de gestión superior

descripción del puesto de representante de cuentas

Breve descripción del puesto

Buscamos a un representante de cuentas para gestionar las cuentas de clientes que le sean asignadas Atenderás las preocupaciones de los clientes y contactarás con posibles clientes para expandir tu cartera de cuentas.

Esperamos de ti que seas una persona con energía, movida por los objetivos y con excelentes capacidades comunicativas. Con frecuencia este puesto resulta desafiante, por lo que debes ser capaz mantener la calma y ser educado en situaciones difíciles. Si además tienes experiencia en ventas o atención al cliente, nos gustaría conocerte.

Tu objetivo será fomentar relaciones a largo plazo con los clientes y ayudar a que crezcan sus negocios.

Responsabilidades

  • Ser el principal punto de contacto con los clientes que le sean asignados
  • Negociar contratos y gestionar documentación (como facturas y pedidos)
  • Realizar un seguimiento habitual tras el cierre de una venta para garantizar la satisfacción del cliente
  • Responder con rapidez a las preguntas y quejas de los clientes para encontrar soluciones y reducir la tensión
  • Trasladar cuestiones a los gestores de cuentas cuando sea necesario
  • Presentar productos y servicios nuevos y adicionales a los clientes existentes
  • Dirigirse a posibles clientes mediante llamadas en frío, mensajes por email, etc. para llegar a los objetivos de ventas
  • Enviar informes sobre actividad de ventas, estado de cuentas y posibles problemas

Requisitos

  • Experiencia demostrable como representante de cuentas o en otro puesto de ventas
  • Se valorará tener experiencia en atención al cliente
  • Dominio de MS Office; familiaridad con Salesforce
  • Grandes capacidades de comunicación y negociación
  • Excelentes habilidades organizativas y para realizar múltiples tareas a la vez
  • Asertividad y confianza
  • Habilidad para trabajar bajo presión y motivación para el cumplimiento de objetivos
  • Notables capacidades para solucionar problemas
  • Bachillerato/formación profesional de grado medio; se valorará estar en posesión de un grado en Empresariales

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