Περιγραφή θέσης εργασίας: Account Representative (Θ/Α/Άλλο)
Αυτό το υπόδειγμα περιγραφής θέσης εργασίας Account Representative είναι βελτιστοποιημένο για την ανάρτηση σε ιστοτόπους θέσεων εργασίας ή σελίδες καριέρας και μπορεί να προσαρμοστεί εύκολα στις ανάγκες της επιχείρησής σας.
Οι αρμοδιότητες Account Representative περιλαμβάνουν:
- Αντιμετώπιση των παραπόνων και των ερωτημάτων των ανατεθειμένων πελατών
- Up-sell ή cross-sell προϊόντων και υπηρεσιών και προσέγγιση νέων πελατών
- Συνεργασία με τους Account Managers και υποβολή εκθέσεων στην ανώτερη διοίκηση
Περιγραφή θέσης εργασίας
Αναζητούμε έναν Account Representative για τη διαχείριση των ανατεθειμένων λογαριασμών πελατών. Θα αντιμετωπίζετε τα ζητήματα των πελατών και θα επικοινωνείτε με πιθανούς πελάτες για την επέκταση του χαρτοφυλακίου λογαριασμών.
Αναμένουμε από εσάς να είστε δραστήριος, εστιασμένος στους στόχους με εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας. Αυτός ο ρόλος μπορεί συχνά να είναι δύσκολος, και έτσι θα πρέπει να μπορείτε να παραμένετε ήρεμοι και ευγενικοί σε δύσκολες καταστάσεις. Αν έχετε επίσης κάποια εμπειρία στις πωλήσεις ή στην εξυπηρέτηση πελατών, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Ο στόχος σας θα είναι να καλλιεργείτε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες και να βοηθάτε στην ανάπτυξη της επιχείρησής μας.
Αρμοδιότητες
- Κύριο σημείο επαφής των ανατεθειμένων πελατών
- Διαπραγμάτευση συμβάσεων και διαχείριση γραφικής εργασίας (π.χ. τιμολόγια, παραγγελίες)
- Τακτική παρακολούθηση μετά το κλείσιμο μιας πώλησης για να εξασφαλίσετε την ικανοποίηση του πελάτη
- Απάντηση άμεσα σε ερωτήματα και παράπονα πελατών, για να βρίσκετε λύσεις και να εξαλείφετε την ένταση
- Προώθηση θεμάτων στους Account Managers, όταν χρειάζεται
- Παρουσίαση νέων ή πρόσθετων προϊόντων και υπηρεσιών σε υπάρχοντες πελάτες
- Προσέγγιση υποψήφιων πελατών μέσω απροειδοποίτων τηλεφωνημάτων, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κ.λπ., για την επίτευξη των στόχων πωλήσεων
- Αποστολή εκθέσεων σχετικά με τη δραστηριότητα των πωλήσεων, την κατάσταση των λογαριασμών και πιθανά ζητήματα
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία ως Account Representative ή σε άλλη θέση πωλήσεων
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί πλεονέκτημα
- Άριστη γνώση MS Office, και εξοικείωση με το Salesforce
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης
- Εξαιρετικές οργανωτικές ικανότητες και ικανότητα ταυτόχρονης εκτέλεσης πολλαπλών εργασιών
- Σιγουριά και αυτοπεποίθηση
- Εστίαση στους στόχους και ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Καλές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων
- Απολυτήριο Λυκείου. Πτυχίο BSc/BA στη διοίκηση επιχειρήσεων είναι πλεονέκτημα