Descriptif de poste: Gestionnaire des services d’accueil (f/h/autre)
Ce modèle de fiche de poste de Gestionnaire des services d’accueil H/F a été optimisé pour être publié sur des sites d’annonces ou des pages d’emploi en ligne, et pour être facilement adapté à votre entreprise.
Les responsabilités du Gestionnaire des services d’accueil H/F incluent:
- Recruter du personnel qualifié selon les normes
- Organiser et coordonner les opérations pour assurer une efficacité maximale
- Superviser et évaluer le personnel
Description du poste
Fiche de poste, services d’accueil : Nous recherchons un Gestionnaire des services d’accueil H/F expérimenté pour organiser et superviser les opérations quotidiennes de notre entreprise. Vous serez en charge de coordonner les activités et d’assurer que chacun atteigne son plein potentiel. Le gestionnaire des services d’accueil, qu’il travaille dans un complexe d’hébergement ou des restaurants, cherche toujours à assurer une excellente expérience client. C’est un leader qui résout les problèmes. D’excellentes capacités de communication et d’organisation sont essentielles.
Responsabilités
- Recruter du personnel qualifié selon les normes
- Organiser et coordonner les opérations pour assurer une efficacité maximale
- Superviser et évaluer le personnel
- S’assurer que les fournitures et équipements sont adéquats en termes de quantité et de qualité
- Gérer les réclamations des clients si nécessaire
- Contribuer à la tarification des produits et services
- Assumer la responsabilité du budget et contrôler les dépenses
- Veiller au respect des normes de qualité et des réglementations
- S’assurer que tous les registres sont tenus correctement et régulièrement
- Revoir et préparer les rapports pour la haute direction
Exigences
- Expérience avérée en tant que Gestionnaire des services d’accueil
- Expérience pratique dans le service client ou la vente
- Excellente connaissance des procédures et meilleures pratiques des services d’accueil
- Connaissance des normes de qualité (ex. ISO)
- Maîtrise de MS Office et des logiciels pertinents (ex. ERP)
- Excellentes capacités organisationnelles et de direction
- Excellentes compétences de communication (écrite et orale) et interpersonnelles
- Capacité à résoudre les problèmes
- Licence en gestion hôtelière