Descripción del puesto: Responsable de relaciones con los clientes (m/h/x)

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Responsabilidades del responsable de relaciones con los clientes

Incluyen:

  • Dar la bienvenida a los clientes de forma amable y profesional
  • Resolver y redirigir las quejas de los clientes
  • Proporcionar información sobre las instalaciones, programas y otros servicios

Descripción del puesto de responsable de relaciones con los clientes

Breve descripción del puesto

Buscamos un responsable de relaciones con los clientes para proporcionar un servicio de alta calidad a los clientes de nuestro hotel. Se encargarás de gestionar las quejas y de hacer todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

En este puesto hay que ser un excelente comunicador y mantener una actitud positiva al enfrentarse a situaciones difíciles. También hay que ser fiable y tener orientación al cliente, ya que es el principal punto de contacto para nuestros clientes.

El objetivo es garantizar que nuestros clientes disfruten de su estancia y quieran volver a nuestras instalaciones.

Responsabilidades

  • Repasar la lista de llegadas para dar la bienvenida a los clientes
  • Atender a los clientes especiales (p. ej. VIP) y responder a sus preguntas
  • Ayudar a preparar paquetes de bienvenida con material adicional (p. ej. menús del servicio de habitaciones, descripciones de la zona)
  • Proporcionar información sobre las instalaciones, la zona y los locales, y promover los servicios
  • Anticiparse a las necesidades de los clientes y fomentar el entendimiento con ellos
  • Ofrecer asistencia con ciertas tareas (p. ej. confirmar disposiciones de viaje, coger mensajes)
  • Resolver las quejas de los clientes y hacerlas llegar al gerente de relaciones con huéspedes en caso necesario
  • Registrar información en el libro de registro a diario
  • Garantizar el cumplimiento de los estándares de salud y calidad

Requisitos

  • Experiencia demostrable como responsable de relaciones con los clientes
  • Familiaridad con los estándares del sector hotelero
  • Dominio del inglés; se valorarán conocimientos de idiomas adicionales
  • Conocimientos de informática
  • Actitud profesional y orientación al cliente
  • Personalidad extrovertida
  • Excelentes dotes de comunicación
  • Excelentes habilidades de organización y de gestión del tiempo
  • Preferible con diploma o grado en Gestión Hotelera

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