Descripción del puesto: Responsable de relaciones con los clientes (m/h/x)
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Responsabilidades del responsable de relaciones con los clientes
Incluyen:
- Dar la bienvenida a los clientes de forma amable y profesional
- Resolver y redirigir las quejas de los clientes
- Proporcionar información sobre las instalaciones, programas y otros servicios
Breve descripción del puesto
Buscamos un responsable de relaciones con los clientes para proporcionar un servicio de alta calidad a los clientes de nuestro hotel. Se encargarás de gestionar las quejas y de hacer todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
En este puesto hay que ser un excelente comunicador y mantener una actitud positiva al enfrentarse a situaciones difíciles. También hay que ser fiable y tener orientación al cliente, ya que es el principal punto de contacto para nuestros clientes.
El objetivo es garantizar que nuestros clientes disfruten de su estancia y quieran volver a nuestras instalaciones.
Responsabilidades
- Repasar la lista de llegadas para dar la bienvenida a los clientes
- Atender a los clientes especiales (p. ej. VIP) y responder a sus preguntas
- Ayudar a preparar paquetes de bienvenida con material adicional (p. ej. menús del servicio de habitaciones, descripciones de la zona)
- Proporcionar información sobre las instalaciones, la zona y los locales, y promover los servicios
- Anticiparse a las necesidades de los clientes y fomentar el entendimiento con ellos
- Ofrecer asistencia con ciertas tareas (p. ej. confirmar disposiciones de viaje, coger mensajes)
- Resolver las quejas de los clientes y hacerlas llegar al gerente de relaciones con huéspedes en caso necesario
- Registrar información en el libro de registro a diario
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de salud y calidad
Requisitos
- Experiencia demostrable como responsable de relaciones con los clientes
- Familiaridad con los estándares del sector hotelero
- Dominio del inglés; se valorarán conocimientos de idiomas adicionales
- Conocimientos de informática
- Actitud profesional y orientación al cliente
- Personalidad extrovertida
- Excelentes dotes de comunicación
- Excelentes habilidades de organización y de gestión del tiempo
- Preferible con diploma o grado en Gestión Hotelera