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Descrição do trabalho: Diretor de Atendimento ao Cliente (f/m/d)

Este modelo de descrição de cargo de Diretor de Atendimento ao Cliente foi otimizado para publicação em portais de empregos ou páginas de carreiras online e é fácil de ser personalizado para a sua empresa.

Nikoletta Bika
Nikoletta Bika

Nikoletta holds an MSc in HR management and has written extensively about all things HR and recruiting.

Responsabilidades do Diretor de Atendimento ao Cliente incluem:

  • Receber os clientes de forma amigável e profissional
  • Receber e encaminhar as reclamações do cliente
  • Dar informações sobre instalações, programas e outros serviços

descrição de cargo de Diretor de Atendimento ao Cliente

Descrição do trabalho

Procuramos um Diretor de Atendimento ao Cliente para oferecer serviço de alta qualidade para os clientes de nosso hotel. Você atenderá a reclamações e fará o impossível para se certificar de que nossos hóspedes estejam satisfeitos.

Neste cargo, você deve ser um excelente comunicador que mantém a calma ao enfrentar situações difíceis. Você deve também ser confiável e orientado ao cliente, porque será o primeiro ponto de contato dos nossos clientes.

O seu objetivo será garantir que nossos hóspedes se divirtam e queiram voltar aos nossos estabelecimentos.

Responsabilidades

  • Examinar listas de chegada para receber os hóspedes
  • Atender hóspedes especiais (p.ex. VIPs) e responder às suas questões
  • Ajudar a preparar folhetos de boas-vindas com anexos (p.ex. cardápios do serviço de quarto, descrições das redondezas)
  • Fornecer informações sobre conveniências, área e locais para visitar e promover serviços
  • Antecipar as necessidades dos hóspedes e construir um relacionamento com os clientes
  • Oferecer assistência para determinadas tarefas (p.ex. confirmar planos de viagens, anotar mensagens)
  • Cuidar das reclamações do cliente e transferir para o Gerente de Relacionamento com Hóspedes sempre que necessário
  • Registrar informações diariamente no livro de ocorrências
  • Garantir o cumprimento das normas de saúde e qualidade

Requisitos

  • Experiência comprovada como Diretor de Atendimento ao Cliente
  • Familiaridade com os padrões do setor de Hotelaria
  • Fluência em inglês; conhecimento de outros idiomas é um diferencial
  • Conhecimento de informática
  • Atitude profissional, voltada para o cliente
  • Pessoa extrovertida
  • Ótimas habilidades de comunicação
  • Excelentes habilidades organizacionais e de gestão de tempo
  • Preferência por diploma ou bacharelado em Gestão Hoteleira

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