Descrição do trabalho: Diretor de Atendimento ao Cliente (f/m/d)
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Refreshed on
February 6, 2020
Responsabilidades do Diretor de Atendimento ao Cliente incluem:
- Receber os clientes de forma amigável e profissional
- Receber e encaminhar as reclamações do cliente
- Dar informações sobre instalações, programas e outros serviços
Descrição do trabalho
Procuramos um Diretor de Atendimento ao Cliente para oferecer serviço de alta qualidade para os clientes de nosso hotel. Você atenderá a reclamações e fará o impossível para se certificar de que nossos hóspedes estejam satisfeitos.
Neste cargo, você deve ser um excelente comunicador que mantém a calma ao enfrentar situações difíceis. Você deve também ser confiável e orientado ao cliente, porque será o primeiro ponto de contato dos nossos clientes.
O seu objetivo será garantir que nossos hóspedes se divirtam e queiram voltar aos nossos estabelecimentos.
Responsabilidades
- Examinar listas de chegada para receber os hóspedes
- Atender hóspedes especiais (p.ex. VIPs) e responder às suas questões
- Ajudar a preparar folhetos de boas-vindas com anexos (p.ex. cardápios do serviço de quarto, descrições das redondezas)
- Fornecer informações sobre conveniências, área e locais para visitar e promover serviços
- Antecipar as necessidades dos hóspedes e construir um relacionamento com os clientes
- Oferecer assistência para determinadas tarefas (p.ex. confirmar planos de viagens, anotar mensagens)
- Cuidar das reclamações do cliente e transferir para o Gerente de Relacionamento com Hóspedes sempre que necessário
- Registrar informações diariamente no livro de ocorrências
- Garantir o cumprimento das normas de saúde e qualidade
Requisitos
- Experiência comprovada como Diretor de Atendimento ao Cliente
- Familiaridade com os padrões do setor de Hotelaria
- Fluência em inglês; conhecimento de outros idiomas é um diferencial
- Conhecimento de informática
- Atitude profissional, voltada para o cliente
- Pessoa extrovertida
- Ótimas habilidades de comunicação
- Excelentes habilidades organizacionais e de gestão de tempo
- Preferência por diploma ou bacharelado em Gestão Hoteleira