Descriptif de poste: Responsable de la relation clients (f/h/autre)
Ce modèle de fiche de poste de Responsable de la relation clients a été optimisé pour être publié sur des sites d’annonces ou des pages d’emploi en ligne, et être facilement personnalisé pour votre entreprise.
Les responsabilités du Responsable de la relation clients incluent:
- Accueillir les clients de manière amicale et professionnelle
- Traiter les réclamations des clients et les faire remonter
- Fournir des informations sur l’établissement, les programmes et autres services
Description du poste
Nous recherchons un Responsable de la relation clients pour fournir un service de grande qualité aux clients de notre hôtel. Vous traiterez les réclamations et ferez le maximum pour vous assurer que nos clients sont satisfaits.
À ce poste, vous devrez être un(e) excellent(e) communicant(e) capable de rester positif(ve) face à des situations difficiles. Vous devez également être fiable et axé(e) client, car vous serez le principal point de contact pour nos clients.
Votre objectif sera de vous assurer que nos clients passent un bon moment et aient envie de revenir dans notre établissement.
Responsabilités
- Revoir la liste des arrivées pour accueillir les clients
- Être présent(e) auprès des clients spéciaux (ex. VIP) et répondre à leurs requêtes
- Aider à préparer les fichiers d’accueil et documents connexes (ex. menus du room service, description des lieux)
- Fournir des informations sur les locaux, les équipements, la région, et promouvoir les services de l’établissement
- Anticiper les besoins des clients et créer une relation avec eux
- Proposer son aide pour certains tâches (ex. confirmer l’organisation des voyages, prendre des messages)
- Traiter les réclamations des clients et les faire remonter au responsable relations clients si nécessaire
- Enregistrer tous les jours les informations dans le journal
- Assurer le respect des normes de santé et de qualité
Exigences
- Expérience avérée en tant que Responsable de la relation clients
- Connaissance des normes du secteur hôtelier
- Maîtrise de l’anglais ; la connaissance de langues supplémentaires est un plus
- Connaissances en informatique
- Attitude professionnelle et axée sur le client
- Personnalité extravertie
- Excellent sens de la communication
- Excellentes capacités organisationnelles et de gestion du temps
- Un diplôme ou licence en gestion hôtelière serait un plus