Περιγραφή θέσης εργασίας: Guest Relation Officer (Θ/Α/Άλλο)

Οι αρμοδιότητες του Guest Relation Officer περιλαμβάνουν:

• Καλωσόρισμα των πελατών με φιλικό και επαγγελματικό τρόπο
• Αντιμετώπιση και διαβίβαση παραπόνων των πελατών
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με τις εγκαταστάσεις, τα προγράμματα και άλλες υπηρεσίες

Περιγραφή θέσης εργασίας

Αναζητούμε ένα Guest Relations Officer που θα παρέχει υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση στους πελάτες του ξενοδοχείου μας. Θα διαχειρίζεστε παράπονα και θα κάνετε ό,τι είναι δυνατόν για να διασφαλίζετε ότι οι πελάτες μας είναι ικανοποιημένοι.

Σε αυτήν τη θέση, θα πρέπει να έχετε άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και να μπορείτε να διατηρείτε θετική στάση όταν αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις. Θα πρέπει επίσης να εμπνέετε εμπιστοσύνη και να εστιάζετε στον πελάτη, καθώς θα ενεργείτε ως το κύριο σημείο επαφής για τους πελάτες μας.

Ο στόχος σας θα είναι να διασφαλίζετε ότι οι πελάτες μας απολαμβάνουν τη διαμονή τους και σκοπεύουν να επισκεφθούν ξανά τις εγκαταστάσεις μας.

Αρμοδιότητες

• Έλεγχος της λίστας αφίξεων για την υποδοχή των πελατών
• Φροντίδα πελατών ειδικών κατηγοριών (π.χ. VIP) και απαντήσεις στα ερωτήματά τους
• Παροχή βοήθειας στην προετοιμασία φακέλων με ενημερωτικό υλικό (π.χ., μενού υπηρεσίας δωματίου, περιγραφές χώρων)
• Παροχή πληροφοριών για τις ανέσεις, την περιοχή και τους χώρους και προώθηση υπηρεσιών
• Πρόβλεψη των αναγκών των πελατών και δημιουργία καλής σχέσης με αυτούς
• Παροχή υποστήριξης σε ορισμένες εργασίες (π.χ., επιβεβαίωση ταξιδιωτικών διευθετήσεων, λήψη μηνυμάτων)
• Αντιμετώπιση παραπόνων των πελατών και διαβίβασή τους στον Guest Relations Manager, εφόσον είναι απαραίτητο
• Καθημερινή καταγραφή πληροφοριών στο ημερολόγιο
• Διασφάλιση συμμόρφωσης με τα πρότυπα υγείας και ποιότητας

Απαιτήσεις

• Αποδεδειγμένη εμπειρία ως Guest Relations Officer
• Εξοικείωση με τα πρότυπα του κλάδου της φιλοξενίας
• Άριστη γνώση αγγλικών. Η γνώση άλλων γλωσσών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
• Γνώση Η/Υ
• Εστίαση στον πελάτη και επαγγελματική συμπεριφορά
• Εξωστρεφής προσωπικότητα
• Εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας
• Εξαιρετικές ικανότητες οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου
• Το Δίπλωμα ή Πτυχίο BSc/BA στη Διοίκηση Μονάδων Φιλοξενίας θα προτιμηθεί