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Stellenbeschreibung: Gästebetreuer (m/w/d)

Diese Vorlage für die Stellenbeschreibung Gästebetreuer ist für die Veröffentlichung in Online-Stellenbörsen oder auf Karriereseiten optimiert und kann leicht an die Bedürfnisse Ihres Hotels angepasst werden.

Nikoletta Bika
Nikoletta Bika

Nikoletta holds an MSc in HR management and has written extensively about all things HR and recruiting.

Die Aufgaben des Gästebetreuers umfassen:

  • Begrüßung der Gäste auf freundliche und professionelle Weise
  • Beantwortung und Weiterleitung von Gästeanliegen und Beschwerden
  • Bereitstellung von Informationen zu Einrichtungen, Programmen und anderen Services

Stellenbeschreibung Gästebetreuer

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen Gästebetreuer, der unseren Hotelgästen einen erstklassigen Service bietet. Sie gehen Beschwerden nach und legen sich besonders ins Zeug, um dafür zu sorgen, dass unsere Gäste zufrieden sind.

In dieser Position sollten Sie ein ausgezeichneter Kommunikator sein, der auch angesichts von schwierigen Situationen eine positive Haltung bewahrt. Sie sollten außerdem zuverlässig und kundenorientiert sein, da Sie ein Hauptansprechpartner für unsere Gäste sind.

Ihr Ziel besteht darin, dafür Sorge zu tragen, dass sich unsere Gäste wohlfühlen und planen, uns wieder zu besuchen.

Aufgaben

  • Ankunftslisten durchsehen, um Gäste willkommen zu heißen
  • Sich um Ehrengäste kümmern (z. B. VIPs) und deren Fragen beantworten
  • Dabei behilflich sein, Willkommensprospekte mit Informationen zusammenzustellen (z. B. Speisekarten für den Zimmerservice, Beschreibungen der Gegend)
  • Information über Einrichtungen, Gegend und Veranstaltungsorte geben und Services bewerben
  • Den Bedarf der Gäste vorausahnen und eine Beziehung zu ihnen aufbauen
  • Bei bestimmten Aufgaben Hilfe anbieten (z. B. Reisearrangements bestätigen, Mitteilungen entgegennehmen)
  • Beschwerden von Gästen nachgehen und nach Bedarf an den Gästemanager weiterleiten
  • Täglich Informationen im Logbuch festhalten
  • Einhaltung von Sicherheits- und Qualitätsstandards gewährleisten

Anforderungen

  • Nachgewiesene Berufserfahrung als Gästebetreuer
  • Vertrautheit mit den Standards des Gastgewerbes
  • Englische Sprachkenntnisse, Kenntnis weiterer Sprachen ist von Vorteil
  • Computerkenntnisse
  • Eine kundenorientierte und professionelle Einstellung
  • Eine kontaktfreudige Persönlichkeit
  • Herausragende Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgezeichnete Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
  • Diplom oder Bachelor of Science/Bachelor of Arts in Hotelmanagement wird bevorzugt

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