Descripción del puesto: Gerente de relaciones con clientes (m/h/x)
Esta plantilla de descripción del puesto de gerente de relaciones con clientes está optimizada para su publicación en bolsas de trabajo y páginas de empleo en Internet, y tu empresa podrá personalizarla fácilmente.
Responsabilidades de un gerente de relaciones con clientes
- Forjar relaciones a largo plazo con clientes clave.
- Resolver las dudas y quejas de los clientes.
- Crear planes de ventas para generar ingresos.
Breve descripción del puesto
Estamos buscando a un gerente de relaciones con clientes que sea capaz de crear y alimentar relaciones con los clientes a largo plazo. Resolverás cualquier cuestión que surja para garantizar que los clientes estén satisfechos con nuestros servicios.
Para desempeñar este puesto deberás ser un excelente comunicador, capaz de satisfacer las necesidades del cliente y de inventar nuevas formas de lograrlo. Si además tienes experiencia en atención al cliente y conocimientos de nuestra industria, nos gustaría conocerte.
Tu objetivo será ayudarnos a salvaguardar nuestros ingresos y mantener nuestros clientes.
Responsabilidades
- Forjar buenas relaciones con empleados clave de los clientes
- Crear planes para abordar las necesidades comerciales de los clientes
- Aconsejar a los clientes sobre la creación de procesos rentables
- Programar reuniones regulares con los clientes para garantizar que estén satisfechos
- Actuar como punto de contacto para cualquier queja y derivar los problemas a tus superiores cuando sea adecuado
- Ayudar al equipo de ventas a realizar ventas cruzadas o vender más productos o más caros
- Garantizar que tanto la empresa como los clientes se adhieran a los términos del contrato
- Estudiar a la competencia y encontrar nuevas formas de retener a los clientes
- Establecer objetivos de ventas e ingresos y trabajar con diligencia para cumplirlos
- Colaborar con los equipos internos (p. ej., ventas, ingenieros, alta dirección) para abordar las necesidades de los clientes
Requisitos
- Experiencia demostrable como gerente de relaciones con clientes o gerente de relaciones
- Trayectoria contrastada de cumplimiento y superación de objetivos.
- Se valorará tener experiencia en atención al cliente y el conocimiento de la industria
- Experiencia en el seguimiento de indicadores clave de resultados (p. ej., satisfacción del cliente)
- Dominio de MS Office, con conocimiento práctico de plataformas CRM (p. ej., Salesforce)
- Buena disposición para la atención al cliente
- Excelentes capacidades de comunicación y negociación
- Aptitud para solucionar problemas
- Habilidad para trabajar bien en equipo
- Grado en Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado