Περιγραφή θέσης εργασίας: Τεχνικός IT Help Desk (Θ/Α/Άλλο)
Το παρακάτω υπόδειγμα περιγραφής θέσης εργασίας Τεχνικού IT Help Desk έχει διαμορφωθεί για ανάρτηση σε ιστοτόπους θέσεων εργασίας ή σελίδες καριέρας, και μπορεί να προσαρμοστεί εύκολα στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Παρεμφερείς τίτλοι θέσεων εργασίας είναι Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης.
Οι αρμοδιότητες του Τεχνικού IT Help Desk περιλαμβάνουν:
- Ανάληψη ρόλου πρώτου σημείου επαφής για πελάτες που χρειάζονται τεχνική βοήθεια μέσω τηλεφώνου ή email
- Απομακρυσμένη επίλυση προβλημάτων μέσω τεχνικών διάγνωσης και σχετικών ερωτήσεων
- Προσδιορισμός της καλύτερης λύσης βάσει του προβλήματος και των λεπτομερειών που παρέχουν οι πελάτες
Περιγραφή θέσης εργασίας
Αναζητούμε έναν ικανό Τεχνικό Help Desk που θα παρέχει γρήγορη και χρήσιμη τεχνική βοήθεια σχετικά με συστήματα υπολογιστών. Θα απαντάτε σε ερωτήματα που αφορούν σε βασικά τεχνικά ζητήματα και θα δίνετε συμβουλές για την επίλυσή τους. Ένας εξαιρετικός Τεχνικός Help Desk πρέπει να έχει καλές τεχνικές γνώσεις και να μπορεί να επικοινωνεί αποτελεσματικά προκειμένου να κατανοήσει το πρόβλημα και να εξηγήσει τη λύση του. Πρέπει να είναι επίσης πελατοκεντρικός και υπομονετικός στις συναλλαγές του με δύσκολους πελάτες.
Σκοπός είναι η δημιουργία αξίας για τους πελάτες που θα βοηθήσει στη διατήρηση της φήμης και της πελατείας της εταιρείας.
Αρμοδιότητες
- Ανάληψη ρόλου πρώτου σημείου επαφής για πελάτες που χρειάζονται τεχνική βοήθεια μέσω τηλεφώνου ή email
- Απομακρυσμένη επίλυση προβλημάτων μέσω τεχνικών διάγνωσης και σχετικών ερωτήσεων
- Προσδιορισμός της καλύτερης λύσης βάσει του προβλήματος και των λεπτομερειών που παρέχουν οι πελάτες
- Καθοδήγηση του πελάτη κατά τη διαδικασία επίλυσης του προβλήματος
- Προώθηση ανεπίλυτων ζητημάτων στο επόμενο επίπεδο προσωπικού υποστήριξης
- Παροχή επακριβών πληροφοριών σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες τεχνολογίας
- Καταγραφή γεγονότων και προβλημάτων, και των λύσεών τους σε ημερολόγια
- Παρακολούθηση και ενημέρωση κατάστασης και πληροφοριών πελατών
- Διαβίβαση ανάδρασης ή προτάσεων πελατών στην κατάλληλη εσωτερική ομάδα
- Προσδιορισμός και υπόδειξη πιθανών βελτιώσεων των διαδικασιών
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία ως τεχνικός help desk ή σε άλλη θέση εξυπηρέτησης πελατών
- Εξοικείωση με την τεχνολογία και βασικές γνώσεις προϊόντων αυτοματισμού γραφείου, βάσεων δεδομένων και απομακρυσμένου ελέγχου
- Καλή κατανόηση των συστημάτων υπολογιστών, κινητών συσκευών και άλλων τεχνολογικών προϊόντων
- Ικανότητα διάγνωσης και επίλυσης βασικών τεχνικών ζητημάτων
- Άριστη γνώση αγγλικών
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας
- Πελατοκεντρικός και ψύχραιμος
- Πτυχίο πανεπιστημίου στην Τεχνολογία της Πληροφορίας, στην Επιστήμη των Υπολογιστών, ή σε σχετικό τομέα