Descripción del puesto: Técnico de soporte informático (m/h/x)
Esta plantilla de la descripción del puesto de técnico de soporte informático está optimizada para su publicación en bolsas de trabajo y páginas de empleo en Internet , y tu empresa podrá personalizarla fácilmente. Otro puesto similar sería el de ingeniero de soporte técnico.
Refreshed on
February 6, 2020
Responsabilidades del técnico de soporte informático incluyen:
- Servir como primer punto de contacto para clientes que busquen soporte técnico por teléfono o por email
- Resolver problemas a distancia mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes
- Determinar la mejor solución basada en el problema y detalles proporcionados por los clientes
Breve descripción del puesto
Buscamos a un técnico de soporte informático competente para ofrecer una asistencia técnica rápida y útil en sistemas informáticos. Responderás a consultas sobre problemas técnicos básicos y ofrecerás asesoramiento para resolverlos. Un técnico de soporte informático debe contar con buenos conocimientos técnicos y ser capaz de comunicarse con eficacia para comprender el problema y explicar su solución. También debe mostrar una actitud orientada al cliente y paciencia para tratar con clientes difíciles.
El objetivo es crear valor para los clientes y así contribuir a preservar la reputación y actividad comercial de la empresa.
Responsabilidades
- Servir como primer punto de contacto para clientes que busquen soporte técnico por teléfono o por email
- Resolver problemas a distancia mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes
- Determinar la mejor solución basada en el problema y detalles proporcionados por los clientes
- Guiar al cliente por el proceso de resolución del problema
- Transmitir al siguiente nivel de personal de asistencia los problemas no resueltos
- Ofrecer información precisa sobre productos o servicios informáticos
- Registrar eventos y problemas y su resolución en registros
- Hacer un seguimiento y actualizar el estado y la información de los clientes
- Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno adecuado
- Identificar y sugerir posibles mejoras de los procedimientos
Requisitos
- Experiencia demostrable como técnico de soporte informático o en otro puesto de soporte al cliente
- Experto técnico con conocimientos prácticos de productos de automatización de oficinas, base de datos y control remoto
- Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos
- Dominio del inglés
- Excelentes capacidades comunicativas
- Orientado al cliente y de talante tranquilo
- Grado en Tecnología de la Información, Informática o una materia relacionada