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Descripción del puesto: Técnico de soporte informático (m/h/x)

Esta plantilla de la descripción del puesto de técnico de soporte informático está optimizada para su publicación en bolsas de trabajo y páginas de empleo en Internet , y tu empresa podrá personalizarla fácilmente. Otro puesto similar sería el de ingeniero de soporte técnico.

Nikoletta Bika
Nikoletta Bika

Nikoletta holds an MSc in HR management and has written extensively about all things HR and recruiting.

Responsabilidades del técnico de soporte informático incluyen:

  • Servir como primer punto de contacto para clientes que busquen soporte técnico por teléfono o por email
  • Resolver problemas a distancia mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes
  • Determinar la mejor solución basada en el problema y detalles proporcionados por los clientes

descripción del puesto de técnico de soporte informático

Breve descripción del puesto

Buscamos a un técnico de soporte informático competente para ofrecer una asistencia técnica rápida y útil en sistemas informáticos. Responderás a consultas sobre problemas técnicos básicos y ofrecerás asesoramiento para resolverlos. Un técnico de soporte informático debe contar con buenos conocimientos técnicos y ser capaz de comunicarse con eficacia para comprender el problema y explicar su solución. También debe mostrar una actitud orientada al cliente y paciencia para tratar con clientes difíciles.

El objetivo es crear valor para los clientes y así contribuir a preservar la reputación y actividad comercial de la empresa.

Responsabilidades

  • Servir como primer punto de contacto para clientes que busquen soporte técnico por teléfono o por email
  • Resolver problemas a distancia mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes
  • Determinar la mejor solución basada en el problema y detalles proporcionados por los clientes
  • Guiar al cliente por el proceso de resolución del problema
  • Transmitir al siguiente nivel de personal de asistencia los problemas no resueltos
  • Ofrecer información precisa sobre productos o servicios informáticos
  • Registrar eventos y problemas y su resolución en registros
  • Hacer un seguimiento y actualizar el estado y la información de los clientes
  • Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno adecuado
  • Identificar y sugerir posibles mejoras de los procedimientos

Requisitos

  • Experiencia demostrable como técnico de soporte informático o en otro puesto de soporte al cliente
  • Experto técnico con conocimientos prácticos de productos de automatización de oficinas, base de datos y control remoto
  • Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos
  • Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos
  • Dominio del inglés
  • Excelentes capacidades comunicativas
  • Orientado al cliente y de talante tranquilo
  • Grado en Tecnología de la Información, Informática o una materia relacionada

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