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Descripción del puesto: Técnico de soporte informático (m/h/x)

Esta plantilla de la descripción del puesto de técnico de soporte informático está optimizada para su publicación en bolsas de trabajo y páginas de empleo en Internet , y tu empresa podrá personalizarla fácilmente. Otro puesto similar sería el de ingeniero de soporte técnico.

Responsabilidades del técnico de soporte informático incluyen:

  • Servir como primer punto de contacto para clientes que busquen soporte técnico por teléfono o por email
  • Resolver problemas a distancia mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes
  • Determinar la mejor solución basada en el problema y detalles proporcionados por los clientes

descripción del puesto de técnico de soporte informático

Breve descripción del puesto

Buscamos a un técnico de soporte informático competente para ofrecer una asistencia técnica rápida y útil en sistemas informáticos. Responderás a consultas sobre problemas técnicos básicos y ofrecerás asesoramiento para resolverlos. Un técnico de soporte informático debe contar con buenos conocimientos técnicos y ser capaz de comunicarse con eficacia para comprender el problema y explicar su solución. También debe mostrar una actitud orientada al cliente y paciencia para tratar con clientes difíciles.

El objetivo es crear valor para los clientes y así contribuir a preservar la reputación y actividad comercial de la empresa.

Responsabilidades

  • Servir como primer punto de contacto para clientes que busquen soporte técnico por teléfono o por email
  • Resolver problemas a distancia mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes
  • Determinar la mejor solución basada en el problema y detalles proporcionados por los clientes
  • Guiar al cliente por el proceso de resolución del problema
  • Transmitir al siguiente nivel de personal de asistencia los problemas no resueltos
  • Ofrecer información precisa sobre productos o servicios informáticos
  • Registrar eventos y problemas y su resolución en registros
  • Hacer un seguimiento y actualizar el estado y la información de los clientes
  • Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno adecuado
  • Identificar y sugerir posibles mejoras de los procedimientos

Requisitos

  • Experiencia demostrable como técnico de soporte informático o en otro puesto de soporte al cliente
  • Experto técnico con conocimientos prácticos de productos de automatización de oficinas, base de datos y control remoto
  • Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos
  • Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos
  • Dominio del inglés
  • Excelentes capacidades comunicativas
  • Orientado al cliente y de talante tranquilo
  • Grado en Tecnología de la Información, Informática o una materia relacionada

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