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Stellenbeschreibung: Techniker IT-Helpdesk (m/w/d)

Diese Vorlage für die Stellenbeschreibung Techniker IT-Helpdesk (m/w/d) ist für die Veröffentlichung in Online-Stellenbörsen oder auf Karriereseiten optimiert und kann leicht an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden. Ähnliche Stellenbezeichnungen sind Technischer Supportmitarbeiter.

Nikoletta Bika
Nikoletta Bika

Nikoletta holds an MSc in HR management and has written extensively about all things HR and recruiting.

Die Aufgaben des Techniker IT-Helpdesk umfassen:

  • Dient als erster Ansprechpartner für Kunden, die technische Unterstützung per Telefon oder E-Mail anfordern
  • Durchführen von Fehlerbehebung aus der Ferne über Diagnosetechniken und relevante Fragen
  • Finden der besten Lösung basierend auf dem Problem und den Angaben des Kunden

Vorlage für die Stellenbeschreibung Techniker IT-Helpdesk (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen kompetenten IT-Techniker Help-Desk (m/w/d), der schnelle und hilfreiche Unterstützung in Bezug auf Computersysteme bietet. Sie beantworten Anfragen zu grundlegenden technischen Themen und beraten bei der Lösung von Problemen. Ein exzellenter IT-Techniker Help-Desk verfügt über gutes technisches Fachwissen und ist in der Lage, effektiv zu kommunizieren, um das Problem zu verstehen und die Lösung zu erläutern. Im Umgang mit schwierigen Kunden sind Sie kundenorientiert und geduldig.

Ziel ist es, einen Mehrwert für Kunden zu schaffen, um den Ruf und das Geschäft des Unternehmens zu erhalten.

Aufgaben

  • Dient als erster Ansprechpartner für Kunden, die technische Unterstützung per Telefon oder E-Mail anfordern
  • Durchführen von Fehlerbehebung aus der Ferne über Diagnosetechniken und relevante Fragen
  • Finden der besten Lösung basierend auf dem Problem und den Angaben des Kunden
  • Den Kunden durch den Problemlösungsvorgang führen
  • Weiterleiten von ungelösten Problemen an die nächste Personalebene zur Unterstützung
  • Vorlegen von korrekten Informationen zu IT-Produkten oder -Dienstleistungen
  • Festhalten von Vorfällen und Problemen sowie deren Lösung in Protokollen
  • Nachverfolgen und Aktualisieren von Kundenstatus und Informationen
  • Weitergeben der Rückmeldungen oder Vorschläge von Kunden an das zuständige interne Team
  • Erkennen und Vorschlagen von möglichen Verbesserungen zu Vorgehensweisen

Anforderungen

  • Nachgewiesene Erfahrung als IT-Techniker Help Desk oder in einer anderen Kundenbetreuungsfunktion
  • Technisch versiert mit praktischen Kenntnissen zu Büroautomatisierungsprodukten, Datenbanken und Fernsteuerung
  • Gutes Verständnis für Computersysteme, mobile Geräte und weitere technische Produkte
  • Fähigkeit zur Diagnosestellung und Lösung von grundlegenden technischen Problemen
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
  • Kundenorientiert und besonnen
  • B.Sc./B.A. in Informationstechnik/Informatik oder relevantem Fachgebiet

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