Most support DEI, but don't know how to implement it. Read our report on diversity, equity & inclusion in the workplace

Descrição do trabalho: Técnico de Suporte de TI (f/m/d)

Este modelo de descrição do cargo de Técnico de Suporte de TI foi otimizado para ser publicado em quadros de emprego ou páginas de carreiras on-line sendo fácil de ser personalizado para a sua empresa. Cargos semelhantes incluem Engenheiro de suporte técnico.

Responsabilidades do Técnico de Suporte de TI incluem:

  • Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail
  • Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes
  • Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente

descrição de cargo de Técnico de Suporte de TI

Descrição do trabalho

Estamos procurandoprofissional de atendimento ao cliente que possa fornecer assistência técnica rápida e adequada a sistemas computacionais. Você responderá a perguntas sobre questões técnicas e ajudará a resolver problemas. Um ótimo profissional de atendimento ao cliente precisa ter excelente conhecimento técnico e precisa ser capaz de se comunicar de forma eficiente, entender o problema e apresentar a solução. Este profissional também precisa estar focado no cliente e ter paciência para lidar com clientes difíceis.

O objetivo é criar valor para clientes que ajudarão a preservar a reputação e os negócios da empresa.

Responsabilidades

  • Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail
  • Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes
  • Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente
  • Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas
  • Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte
  • Fornecer informações exatas sobre produtos ou serviços de TI
  • Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos
  • Acompanhar e atualizar status e informações do cliente
  • Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna
  • Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos

Requisitos

  • Comprovada experiência como técnico de atendimento ao cliente ou outra função de suporte ao cliente
  • Especialista técnico com capacitação para o trabalho de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto
  • Bom conhecimento de sistemas computacionais, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia
  • Capacidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos
  • Proficiência em inglês
  • Excelentes habilidades de comunicação
  • Focado no cliente e sempre gentil
  • Bacharel em TI, ciência da computação ou outra área relevante

Ready to hire?

Post to multiple job boards in a single submission. Add your details below and try Workable for free.

Let's grow together

Workable helps companies of all sizes hire at scale. Start today by
requesting a demo or posting a job for free to discover how Workable
can help you find and hire great people.

Get started