What can you do as an employer to survive the Big Quit? Learn from 1,250 workers in the US and UK in our new reports on the Great Discontent

Descrição do trabalho: Técnico de Suporte de TI (f/m/d)

Este modelo de descrição do cargo de Técnico de Suporte de TI foi otimizado para ser publicado em quadros de emprego ou páginas de carreiras on-line sendo fácil de ser personalizado para a sua empresa. Cargos semelhantes incluem Engenheiro de suporte técnico.

Responsabilidades do Técnico de Suporte de TI incluem:

  • Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail
  • Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes
  • Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente

descrição de cargo de Técnico de Suporte de TI

Descrição do trabalho

Estamos procurandoprofissional de atendimento ao cliente que possa fornecer assistência técnica rápida e adequada a sistemas computacionais. Você responderá a perguntas sobre questões técnicas e ajudará a resolver problemas. Um ótimo profissional de atendimento ao cliente precisa ter excelente conhecimento técnico e precisa ser capaz de se comunicar de forma eficiente, entender o problema e apresentar a solução. Este profissional também precisa estar focado no cliente e ter paciência para lidar com clientes difíceis.

O objetivo é criar valor para clientes que ajudarão a preservar a reputação e os negócios da empresa.

Responsabilidades

  • Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail
  • Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes
  • Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente
  • Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas
  • Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte
  • Fornecer informações exatas sobre produtos ou serviços de TI
  • Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos
  • Acompanhar e atualizar status e informações do cliente
  • Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna
  • Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos

Requisitos

  • Comprovada experiência como técnico de atendimento ao cliente ou outra função de suporte ao cliente
  • Especialista técnico com capacitação para o trabalho de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto
  • Bom conhecimento de sistemas computacionais, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia
  • Capacidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos
  • Proficiência em inglês
  • Excelentes habilidades de comunicação
  • Focado no cliente e sempre gentil
  • Bacharel em TI, ciência da computação ou outra área relevante

Ready to hire?

Post to multiple job boards in a single submission. Add your details below and try Workable for free.

Let's grow together

Workable helps companies of all sizes hire at scale. Start today by
requesting a demo or posting a job for free to discover how Workable
can help you find and hire great people.

Get started