Descrição do trabalho: Técnico de Suporte de TI (f/m/d)
Este modelo de descrição do cargo de Técnico de Suporte de TI foi otimizado para ser publicado em quadros de emprego ou páginas de carreiras on-line sendo fácil de ser personalizado para a sua empresa. Cargos semelhantes incluem Engenheiro de suporte técnico.
Responsabilidades do Técnico de Suporte de TI incluem:
- Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail
- Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes
- Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente
Descrição do trabalho
Estamos procurandoprofissional de atendimento ao cliente que possa fornecer assistência técnica rápida e adequada a sistemas computacionais. Você responderá a perguntas sobre questões técnicas e ajudará a resolver problemas. Um ótimo profissional de atendimento ao cliente precisa ter excelente conhecimento técnico e precisa ser capaz de se comunicar de forma eficiente, entender o problema e apresentar a solução. Este profissional também precisa estar focado no cliente e ter paciência para lidar com clientes difíceis.
O objetivo é criar valor para clientes que ajudarão a preservar a reputação e os negócios da empresa.
Responsabilidades
- Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail
- Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes
- Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente
- Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas
- Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte
- Fornecer informações exatas sobre produtos ou serviços de TI
- Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos
- Acompanhar e atualizar status e informações do cliente
- Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna
- Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos
Requisitos
- Comprovada experiência como técnico de atendimento ao cliente ou outra função de suporte ao cliente
- Especialista técnico com capacitação para o trabalho de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto
- Bom conhecimento de sistemas computacionais, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia
- Capacidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos
- Proficiência em inglês
- Excelentes habilidades de comunicação
- Focado no cliente e sempre gentil
- Bacharel em TI, ciência da computação ou outra área relevante