Περιγραφή θέσης εργασίας: Technical Account Manager (Θ/Α/Άλλο)
Αυτό το υπόδειγμα περιγραφής θέσης εργασίας Technical Account Manager μπορεί να σας βοηθήσει να προσελκύσετε τους πιο ικανούς υποψηφίους για να υποστηρίξουν τους πελάτες σας. Είναι επίσης εύκολο να το προσαρμόσετε για να ικανοποιήσετε τις συγκεκριμένες απαιτήσεις σας.
Περιγραφή θέσης εργασίας
Αναζητούμε έναν αναγνωρισμένο Technical Account Manager που θα επιβλέπει και θα ανταποκρίνεται στις τεχνικές ανάγκες των πελατών μας. Θα παρέχετε στοχευμένη τεχνική εξυπηρέτηση πριν και μετά την πώληση, διασφαλίζοντας την ικανοποίηση των πελατών.
Ως Technical Account Manager, θα πρέπει να είστε επαγγελματίας με ιδιαίτερη γνώση της τεχνολογίας, ικανός να εξηγήσετε τεχνικές λεπτομέρειες και απαιτήσεις σε μη τεχνικό κοινό. Θα πρέπει, επίσης, να εστιάζετε στα αποτελέσματα και να επιδιώκετε να πετύχετε συγκεκριμένους στόχους.
Εν κατακλείδι, θα πρέπει να μπορείτε να παρέχετε γνώση σε τεχνικά ζητήματα, ζητήματα που αφορούν σε προϊόντα και στην επιχείρηση, προκειμένου να υποστηρίζετε τη διαδικασία των πωλήσεων και να ενδυναμώνετε τις σχέσεις με τους πελάτες.
Αρμοδιότητες
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες προς υποστήριξη των διαδικασιών πριν και μετά την πώληση
- Έγκαιρη ανταπόκριση σε όλα τα ερωτήματα σχετικά με προϊόντα
- Εκπαίδευση των πελατών στην αποτελεσματική χρήση των προϊόντων
- Παροχή ανάδρασης των πελατών στους προγραμματιστές προκειμένου να βοηθηθούν στον προσδιορισμό ενδεχόμενων νέων χαρακτηριστικών ή προϊόντων
- Υποβολή εκθέσεων σχετικά με τις επιδόσεις προϊόντων
- Προσδιορισμός λύσεων για τη μείωση των δαπανών υποστήριξης
- Ανάλυση των αναγκών των πελατών και πρόταση αναβαθμίσεων ή πρόσθετων χαρακτηριστικών που να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις τους
- Συνεργασία με το τμήμα πωλήσεων με σκοπό την απόκτηση νέων πελατών και την αύξηση των πωλήσεων
- Καθιέρωση βέλτιστων πρακτικών
- Παρακολούθηση μετρήσεων απόδοσης πωλήσεων
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εργασιακή εμπειρία ως Technical Account Manager
- Καλό τεχνικό υπόβαθρο και πρακτική εμπειρία στις ψηφιακές τεχνολογίες
- Εξοικείωση με λογισμικό και προγραμματισμό front-end
- Ικανότητα κατανόησης των αναγκών των πελατών και υπόδειξη έγκαιρων λύσεων
- Άριστες δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Άριστες δεξιότητες ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων
- Πτυχίο πανεπιστημίου στην Επιστήμη των Υπολογιστών ή σε σχετικό τομέα