Descrição do trabalho: Instrutor de Atendimento ao Cliente (f/m/d)
Este modelo de descrição de cargo de Instrutor de Atendimento ao Cliente lista as principais qualificações para procurar nos candidatos. Personalize este modelo com os requisitos do cargo que atendam às suas necessidades.
Refreshed on
February 6, 2020
As responsabilidades de Instrutor de Atendimento ao Cliente incluem:
- Desenvolver material educativo digital e impresso (p.ex. vídeos e manuais)
- Organizar seminários em estilo sala de aula
- Conduzir atividades de role-playing para desenvolver habilidades interpessoais (p.ex. negociação, trabalho em equipe e gestão de conflitos)
Descrição do trabalho
Procuramos um Instrutor de Atendimento ao Cliente para instruir nossas equipes de suporte, vendas e atendimento ao cliente realizando seminários e cursos interativos.
As responsabilidades de Instrutor de Atendimento ao Cliente incluem promover o treinamento durante o trabalho, desenvolver material pedagógico e organizar sessões de treinamento para novos contratados. Se você tem familiaridade em ensinar habilidades interpessoais como negociação e solução de problemas, queremos conhecer você.
Em última instância, você garantirá que nossos representantes de atendimento ao cliente desenvolvam suas habilidades e tenham sucesso ao atender às necessidades dos clientes.
Responsabilidades
- Desenvolver material educativo digital e impresso (p.ex. vídeos e manuais)
- Organizar seminários em estilo de sala de aula sobre características de produto e técnicas de vendas
- Conduzir atividades de role-playing para desenvolver habilidades interpessoais (p.ex. negociação, trabalho em equipe e gestão de conflitos)
- Identificar lacunas em habilidades individuais e em equipe
- Programar sessões de treinamento regulares (p.ex. mensal ou trimestralmente)
- Garantir que novas contratações tenham cursos básicos de vendas, incluindo habilidades de comunicação e de solução de problemas
- Estabelecer contato com gerentes e encorajar treinamento prático (p.ex. como lidar com casos de clientes difíceis)
- Coordenar programas de mentoria para novos representantes de atendimento ao consumidor
- Avaliar o impacto de cada curso educacional no desempenho dos funcionários e na satisfação do cliente
- Manter registros atualizados de currículos de treinamento e material
Requisitos
- Experiência profissional como Instrutor de Atendimento ao Cliente ou função similar
- Experiência em vendas ou cargos de atendimento ao cliente serão uma vantagem
- Conhecimento de software de Gestão de Aprendizagem (LMS)
- Familiaridade com atividades de aprendizagem interativa
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação
- Bacharelado em Educação, Recursos Humanos ou área relevante
- Certificação adicional em treinamento é uma vantagem