Descripción del puesto: Capacitador en atención al cliente (m/h/x)

Responsabilidades de un capacitador en atención al cliente

• Desarrollar material educativo digital e impreso (p. ej., vídeos y manuales)
• Organizar seminarios al estilo tradicional en un aula
• Realizar actividades de juego de roles para desarrollar capacidades interpersonales (p. ej., negociación, trabajo en equipo y gestión de conflictos)

Breve descripción del puesto

Buscamos un capacitador en atención al cliente para preparar a nuestros equipos de asistencia, ventas y atención al cliente mediante la realización de seminarios y cursos interactivos.

Entre las responsabilidades de un capacitador en atención al cliente se incluyen facilitar la capacitación en el trabajo, desarrollar material educativo y organizar sesiones de capacitación para nuevos empleados. Si estás familiarizado con la enseñanza de capacidades interpersonales como la negociación y la resolución de problemas, nos gustaría conocerte.

En definitiva, te asegurarás de que nuestros representantes de atención al cliente desarrollen sus capacidades y atiendan correctamente las necesidades de los clientes.

Responsabilidades

• Desarrollar material educativo digital e impreso (p. ej., vídeos y manuales)
• Organizar seminarios al estilo tradicional en un aula sobre características de los productos y técnicas de venta
• Realizar actividades de juego de roles para desarrollar capacidades interpersonales (p. ej., negociación, trabajo en equipo y gestión de conflictos)
• Identificar las carencias de capacidades tanto individuales como de todo un equipo
• Programar sesiones de capacitación periódicas (p. ej., mensual o trimestralmente)
• Asegurarse de que los nuevos empleados asistan a cursos básicos de capacitación en ventas, p. ej., dedicados a las capacidades de comunicación y de resolución de problemas
• Mantener contacto con los gerentes y alentarles a capacitar a los empleados en el puesto de trabajo (p. ej., sobre cómo gestionar casos de clientes difíciles)
• Coordinar programas de tutoría para nuevos representantes de atención al cliente
• Evaluar el impacto de cada curso educativo a partir del desempeño del personal y la satisfacción del cliente
• Mantener registros actualizados de los planes de estudio y los materiales para la capacitación

Requisitos

• Experiencia laboral como capacitador en atención al cliente o en un puesto similar
• Se valorará tener experiencia en ventas o en puestos de atención al cliente
• Conocimiento de software de gestión del aprendizaje (LMS, por sus siglas en inglés)
• Familiaridad con actividades de aprendizaje interactivo
• Excelentes capacidades de comunicación y presentación
• Grado en Magisterio, Recursos Humanos o un campo pertinente
• Se valorará estar en posesión de un certificado adicional en capacitación