Descripción del puesto: Capacitador en atención al cliente (m/h/x)

Esta plantilla de descripción del puesto de capacitador en atención al cliente enumera las calificaciones esenciales que debes buscar en los candidatos. Puedes personalizar esta plantilla con requisitos que se adecuen a tus necesidades.

Responsabilidades de un capacitador en atención al cliente

  • Desarrollar material educativo digital e impreso (p. ej., vídeos y manuales)
  • Organizar seminarios al estilo tradicional en un aula
  • Realizar actividades de juego de roles para desarrollar capacidades interpersonales (p. ej., negociación, trabajo en equipo y gestión de conflictos)

Plantilla de descripción del puesto de capacitador en atención al cliente

Breve descripción del puesto

Buscamos un capacitador en atención al cliente para preparar a nuestros equipos de asistencia, ventas y atención al cliente mediante la realización de seminarios y cursos interactivos.

Entre las responsabilidades de un capacitador en atención al cliente se incluyen facilitar la capacitación en el trabajo, desarrollar material educativo y organizar sesiones de capacitación para nuevos empleados. Si estás familiarizado con la enseñanza de capacidades interpersonales como la negociación y la resolución de problemas, nos gustaría conocerte.

En definitiva, te asegurarás de que nuestros representantes de atención al cliente desarrollen sus capacidades y atiendan correctamente las necesidades de los clientes.

Responsabilidades

  • Desarrollar material educativo digital e impreso (p. ej., vídeos y manuales)
  • Organizar seminarios al estilo tradicional en un aula sobre características de los productos y técnicas de venta
  • Realizar actividades de juego de roles para desarrollar capacidades interpersonales (p. ej., negociación, trabajo en equipo y gestión de conflictos)
  • Identificar las carencias de capacidades tanto individuales como de todo un equipo
  • Programar sesiones de capacitación periódicas (p. ej., mensual o trimestralmente)
  • Asegurarse de que los nuevos empleados asistan a cursos básicos de capacitación en ventas, p. ej., dedicados a las capacidades de comunicación y de resolución de problemas
  • Mantener contacto con los gerentes y alentarles a capacitar a los empleados en el puesto de trabajo (p. ej., sobre cómo gestionar casos de clientes difíciles)
  • Coordinar programas de tutoría para nuevos representantes de atención al cliente
  • Evaluar el impacto de cada curso educativo a partir del desempeño del personal y la satisfacción del cliente
  • Mantener registros actualizados de los planes de estudio y los materiales para la capacitación

Requisitos

  • Experiencia laboral como capacitador en atención al cliente o en un puesto similar
  • Se valorará tener experiencia en ventas o en puestos de atención al cliente
  • Conocimiento de software de gestión del aprendizaje (LMS, por sus siglas en inglés)
  • Familiaridad con actividades de aprendizaje interactivo
  • Excelentes capacidades de comunicación y presentación
  • Grado en Magisterio, Recursos Humanos o un campo pertinente
  • Se valorará estar en posesión de un certificado adicional en capacitación

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