Descriptif de poste: Formateur service client (f/h/autre)

Les fonctions du Formateur service client incluent:

• Développer des supports pédagogiques numériques et papier (par exemple, des vidéos et des manuels)
• Organiser des séminaires de type salle de cours
• Animer des activités de jeu de rôles afin de développer des compétences interpersonnelles (par ex., négociation, travail en équipe et gestion des conflits)

Description du poste

Nous recherchons un Formateur service client chargé de former nos équipes d’assistance, commerciales et de service aux clients en animant des séminaires et des cours interactifs.

Les fonctions du Formateur service client incluent l’encadrement sur le poste de travail, le développement de supports pédagogiques et l’organisation de sessions de formation pour les nouveaux arrivants. Si vous êtes familiarisé avec l’enseignement de compétences personnelles comme la négociation et la résolution de problèmes, nous serions ravis de faire votre connaissance.

En définitive, vous vous assurerez que nos représentants du service client développent leurs compétences et répondent avec succès aux besoins des clients.

Responsabilités

• Développer des supports pédagogiques numériques et papier (par ex., des vidéos et des manuels)
• Organiser des séminaires de type salle de cours concernant les caractéristiques des produits et les techniques de vente
• Animer des activités de jeu de rôles afin de développer des compétences interpersonnelles (par ex., négociation, travail en équipe et gestion des conflits)
• Identifier les lacunes de compétences individuelles et de l’équipe
• Programmer des sessions de formation régulières (par ex., mensuelles ou trimestrielles)
• S’assurer que les nouvelles recrues suivent des cours de base en matière de ventes, y compris sur les compétences en communication et dépannage
• Travailler en liaison avec la direction et encourager l’encadrement sur le poste de travail (par ex., comment gérer les clients difficiles)
• Coordonner des programmes de mentorat pour les nouveaux représentants du service client
• Évaluer l’impact de chaque cours de formation sur les résultats du personnel et la satisfaction des clients
• Tenir des registres à jour concernant le programme et les supports de formation

Exigences

• Expérience professionnelle en tant que Formateur service client ou à un poste similaire.
• Une expérience à des postes commerciaux ou de service à la clientèle constituera un avantage.
• Connaissance des logiciels de gestion de l’apprentissage (Learning Management Software (LMS))
• Familiarisé(e) avec les activités d’apprentissage interactives
• Excellentes compétences de communication et de présentation
• Licence en éducation, ressources humaines ou autre domaine pertinent
• Une certification supplémentaire en formation est un avantage