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Stellenbeschreibung: Kundendiensttrainer (m/w/d)

Diese Vorlage für die Stellenbeschreibung Kundendiensttrainer (m/w/d) führt Schlüsselqualifikationen auf, die Kandidaten mitbringen müssen. Passen Sie diese Vorlage an Ihre Anforderungen an.

Aufgaben des Kundendiensttrainers:

  • Erarbeiten von digitalen und gedruckten Schulungsmaterialien (z. B. Videos und Handbücher)
  • Organisieren von Frontalseminaren
  • Durchführen von Rollenspielen zur Erarbeitung von zwischenmenschlichen Fähigkeiten (z. B. Verhandlung, Teamarbeit und Konfliktmanagement)

Stellenbeschreibung Kundendiensttrainer (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen Kundendiensttrainer (m/w/d), der unsere Teams in den Bereichen Support, Verkauf und Kundenservice mit Hilfe von Seminaren und interaktiven Kursen schult.

Zu den Aufgaben des Kundendiensttrainers zählen On-the-Job-Coaching, Erarbeitung von Schulungsmaterial und Organisation von Schulungen für neue Mitarbeiter. Wenn Sie sich mit dem Vermitteln von Soft-Skills wie Verhandlungsgeschick und Problemlösung auskennen, möchten wir Sie kennenlernen.

Letztlich stellen Sie sicher, dass unsere Customer Service Representatives ihre Kompetenzen voll entwickeln und Kundenbedürfnisse erfolgreich erfüllen.

Aufgaben

  • Erarbeiten von digitalen und gedruckten Schulungsmaterialien (z. B. Videos und Handbücher)
  • Organisieren von Frontalseminaren über Produktfunktionen und Verkaufstechniken
  • Durchführen von Rollenspielen zur Erarbeitung von zwischenmenschlichen Fähigkeiten (z. B. Verhandlung, Teamarbeit und Konfliktmanagement)
  • Identifizieren von Kompetenzlücken bei Einzelpersonen und Teams
  • Planen regelmäßiger Schulungen (z. B. monatlich oder vierteljährlich)
  • Sicherstellen, dass neue Mitarbeiter an Grundlagen-Vertriebsschulungen teilnehmen, darunter Kommunikation und Fehlerbehebung
  • Zusammenarbeit mit Vorgesetzten und Förderung von On-the-Job-Coaching (z. B. Umgang mit schwierigen Fällen)
  • Koordinieren von Mentoring-Programmen für neue Customer Service Representatives
  • Beurteilen der Auswirkungen von einzelnen Schulungskursen auf Mitarbeiterleistung und Kundenzufriedenheit
  • Führen aktualisierter Aufzeichnungen über Schulungspläne und -materialien

Anforderungen

  • Berufserfahrung als Kundendiensttrainer oder in einer ähnlichen Position
  • Erfahrung im Vertrieb oder einer Kundenservice-Funktion ist ein Plus
  • Kenntnisse im Umgang mit Learning Management Software (LMS)
  • Vertrautheit mit interaktiven Lernformen
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • B.Sc.-Abschluss in Bildung, Personalwesen oder relevantem Bereich
  • Eine zusätzliche Zertifizierung als Ausbilder ist von Vorteil

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