Descrição do trabalho: Gerente de Suporte Técnico (f/m/d)
Este modelo de descrição de cargo de Gerente de Suporte Técnico pode ajudar você a identificar o candidato ideal para gerenciar a equipe de suporte técnico da sua empresa.
Responsabilidades do Gerente de Suporte Técnico incluem:
- Gerenciar a equipe da central de atendimento e avaliar desempenho
- Garantir um atendimento ao cliente pontual e preciso todos os dias
- Recrutar, treinar e apoiar representantes e técnicos da central de atendimento
Descrição do trabalho
Procuramos um Gerente de Suporte Técnico qualificado para fazer parte da nossa equipe. Você será responsável por liderar nossa equipe de suporte técnico para que forneça excelente atendimento e resolva todos os problemas técnicos.
Como Gerente de Suporte Técnico, você deve ter conhecimento técnico suficiente combinado com experiência de atendimento ao cliente. Posicionamento para resolução de problemas com capacidade de motivar sua equipe para a conquista de metas específicas são habilidades essenciais para se sair bem nesse cargo.
Por fim, você deve ser capaz de garantir suporte técnico de alta qualidade e aumento da satisfação do cliente.
Responsabilidades
- Gerenciar a equipe da central de atendimento e avaliar desempenho
- Garantir um atendimento ao cliente pontual e preciso todos os dias
- Recrutar, treinar e apoiar representantes e técnicos da central de atendimento
- Determinar padrões específicos de atendimento ao cliente
- Contribuir para aprimorar o suporte ao cliente ao responder prontamente às solicitações e lidar com reclamações
- Determinar boas práticas para todo o processo de suporte técnico
- Acompanhar o caso do cliente para identificar áreas de melhoria
- Elaborar relatórios diários, semanais e mensais sobre a produtividade da equipe da central de atendimento
- Apresentar feedback às devidas equipes internas, como desenvolvedores de produto
Requisitos
- Experiência de trabalho comprovada como Gerente de Suporte Técnico
- Experiência prática em central de atendimento e software de controle remoto
- Sólida experiência técnica com capacidade de dar instruções a um público não técnico
- Orientado para o atendimento ao cliente e com foco na solução de problemas
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Habilidades de gerenciamento de equipe
- Bacharel em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relevante