Περιγραφή θέσης εργασίας: Διευθυντής Help Desk (Θ/Α/Άλλο)
Αυτό το υπόδειγμα περιγραφής θέσης εργασίας Διευθυντή Help Desk μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε τους ιδανικούς υποψηφίους που θα διευθύνουν την ομάδα τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας σας.
Refreshed on
February 6, 2020
Οι αρμοδιότητες του Διευθυντή Help Desk περιλαμβάνουν:
- Διαχείριση της ομάδας του γραφείου εξυπηρέτησης και αξιολόγηση επιδόσεων
- Διασφάλιση έγκαιρης και ορθής εξυπηρέτησης πελατών σε καθημερινή βάση
- Πρόσληψη, εκπαίδευση και υποστήριξη εκπροσώπων και των τεχνικών του γραφείου εξυπηρέτησης
Περιγραφή θέσης εργασίας
Αναζητούμε έναν εξειδικευμένο Διευθυντή Help Desk για να συμμετέχει στην ομάδα μας. Θα ηγείστε της ομάδας μας τεχνικής υποστήριξης προκειμένου να παρέχει άριστη εξυπηρέτηση πελατών και να επιλύει όλα τα τεχνικά ζητήματα.
Ως Διευθυντής Help Desk, θα πρέπει να έχετε καλό τεχνικό υπόβαθρο σε συνδυασμό με εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών. Προσωπικότητα που εστιάζει στην επίλυση προβλημάτων σε συνδυασμό με την ικανότητα να παρακινείτε την ομάδα σας να πετύχει συγκεκριμένους στόχους αποτελούν ουσιώδεις δεξιότητες για να τα πάτε καλά σε αυτή τη θέση.
Εν κατακλείδι, θα πρέπει να έχετε την ικανότητα να διασφαλίζετε υψηλή ποιότητα τεχνικής υποστήριξης και να αυξάνετε τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών.
Αρμοδιότητες
- Διαχείριση της ομάδας του γραφείου εξυπηρέτησης και αξιολόγηση επιδόσεων
- Διασφάλιση έγκαιρης και ορθής εξυπηρέτησης πελατών σε καθημερινή βάση
- Πρόσληψη, εκπαίδευση και υποστήριξη εκπροσώπων και των τεχνικών του γραφείου εξυπηρέτησης
- Καθορισμός συγκεκριμένων προδιαγραφών εξυπηρέτησης πελατών
- Συμβολή στην βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών μέσω της ενεργούς απάντησης σε ερωτήματα και της διαχείρισης παραπόνων
- Καθιέρωση βέλτιστων πρακτικών σε ολόκληρη τη διαδικασία παροχής τεχνικής υποστήριξης
- Ανάδραση με πελάτες για τον προσδιορισμό τομέων προς βελτίωση
- Δημιουργία ημερήσιων, εβδομαδιαίων και μηνιαίων εκθέσεων σχετικών με την παραγωγικότητα της ομάδας του γραφείου εξυπηρέτησης
- Παροχή ανάδρασης των πελατών στις κατάλληλες εσωτερικές ομάδες, όπως τους υπεύθυνους ανάπτυξης προϊόντων
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εργασιακή εμπειρία ως Διευθυντής Help Desk
- Πρακτική εμπειρία σε γραφείο εξυπηρέτησης και λογισμικά απομακρυσμένου ελέγχου
- Καλό τεχνικό υπόβαθρο και ικανότητα παροχής οδηγιών σε κοινό που δεν έχει τεχνικές γνώσεις
- Πελατοκεντρικός προσανατολισμός με διάθεση επίλυσης προβλημάτων
- Άριστες δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Δεξιότητες διαχείρισης ομάδων
- Πτυχίο πανεπιστημίου στην Επιστήμη των Υπολογιστών, την Τεχνολογία της Πληροφορίας ή σε σχετικό πεδίο