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Descriptif de poste: Responsable Helpdesk (f/h/autre)

Le présent modèle de fiche de poste de Responsable Helpdesk peut vous aider à identifier les candidats idéaux pour diriger l'équipe d'assistance technique de votre entreprise.

Fonctions du Responsable Helpdesk:

  • Diriger l'équipe du centre de service et en évaluer les performances
  • Garantir un service client fourni en temps et en heure et avec précision, tous les jours
  • Recruter, former et assister les représentants et les techniciens du centre de service

fiche de poste de Responsable Helpdesk

Description du poste

Nous recherchons un Responsable Helpdesk qualifié pour rejoindre notre équipe. Vous vous chargerez de diriger notre équipe d’assistance technique pour fournir un excellent service client et résoudre tous les problèmes techniques.

En votre qualité de Responsable Helpdesk, vous devrez posséder une solide expérience du service client. Une attitude favorable à la résolution de problèmes et une capacité à motiver votre équipe pour atteindre des objectifs spécifiques constituent des compétences essentielles pour s’acquitter correctement de ce poste.

En définitive, vous devriez être capable d’assurer une assistance technique de haute qualité et d’accroître la satisfaction de la clientèle.

Responsabilités

  • Diriger l’équipe du centre d’assistance et en évaluer les performances
  • Garantir un service client fourni en temps et en heure et avec précision, tous les jours
  • Recruter, former et assister les représentants et les techniciens du centre d’assistance
  • Fixer des normes particulières de service au client
  • Contribuer à l’amélioration de l’assistance client en répondant activement aux demandes et en gérant les réclamations
  • Mise en place de bonnes pratiques applicables à la totalité du processus d’assistance technique
  • Suivi des clients pour identifier les domaines à améliorer
  • Préparation de rapports journaliers, hebdomadaires et mensuels concernant la productivité de l’équipe du centre d’assistance
  • Transmission du feedback des clients aux équipes internes concernées, comme les développeurs de produits

Exigences

  • Expérience professionnelle avérée en tant que Responsable Helpdesk
  • Expérience pratique avec les logiciels de centre d’assistance et de contrôle à distance
  • Expérience technique solide avec une capacité à dispenser des instructions à un public non-technicien
  • Axé(e) sur le service client avec une attitude favorable à la résolution des problèmes
  • Excellentes compétences de communication orale et écrite
  • Compétences de direction d’équipe
  • Licence en Sciences de l’informatique, Technologies de l’information ou dans un autre domaine pertinent

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