Stellenbeschreibung: Leiter Kundeninformation (m/w/d)
Mit Hilfe dieser Vorlage für die Stellenbeschreibung Leiter Kundeninformation finden Sie Ihre idealen Kandidaten zur Leitung des technischen Support-Teams Ihres Unternehmens.
Refreshed on
February 6, 2020
Die Aufgaben des Leiters Kundeninformation umfassen:
- Leiten des Help-Desk-Teams und Bewerten der Leistung
- Sicherstellen des täglichen pünktlichen und korrekten Kundenservice
- Rekrutieren, Schulen und Unterstützen von Technikern und Sachbearbeitern des Help Desk
Stellenbeschreibung
Wir sind auf der Suche nach einem qualifizierten Leiter Kundeninformation für unser Team. Sie sind verantwortlich für die Leitung unseres technischen Support-Teams, um exzellenten Kundenservice zu bieten und alle technischen Probleme zu lösen.
Als Leiter Kundeninformation sollten Sie einen soliden technischen Hintergrund, ebenso wie Erfahrung im Bereich Kundenservice vorweisen. Eine lösungsorientierte Haltung sowie die Fähigkeit, Ihr Team dazu zu motivieren, bestimmte Ziele zu erreichen, sind Schlüsselkompetenzen, um diese Position gut zu besetzen.
Letztlich sollten Sie in der Lage sein, hochwertigen technischen Support zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Aufgaben
- Leiten des Help-Desk-Teams und Bewerten der Leistung
- Sicherstellen des täglichen pünktlichen und korrekten Kundenservice
- Rekrutieren, Schulen und Unterstützen von Technikern und Sachbearbeitern des Help Desk
- Vorgeben konkreter Kundenservice-Standards
- Beitragen zur Verbesserung von Kundenunterstützung durch aktives Reagieren auf Anfragen und Bearbeiten von Beschwerden
- Etablieren von Best Practices über den gesamten technischen Support-Vorgang hinweg
- Nachhaken beim Kunden zur Identifizierung von verbesserungswürdigen Bereichen
- Erarbeiten von Tages-, Wochen- und Monatsberichten zur Produktivität des Help Desk
- Weitergeben des Feedbacks von Kunden an zuständige interne Teams, z. B. Produktentwickler
Anforderungen
- Nachweisliche Berufserfahrung als Leiter Kundeninformation
- Praktische Erfahrung mit dem Help Desk und mit Fernsteuerungssoftware
- Solider technischer Hintergrund mit der Fähigkeit, Anweisungen an eine nicht technische Zielgruppe zu erteilen
- Fokus auf Kundenservice mit Problemlösungshaltung
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Teammanagementfähigkeiten
- B.Sc.-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder relevantem Bereich