Descripción del puesto: Gerente de soporte técnico (m/h/x)
Esta plantilla de descripción del puesto de gerente de soporte técnico puede ayudarte a identificar a candidatos ideales para dirigir el equipo de soporte técnico de tu empresa.
Responsabilidades de un gerente de soporte técnico incluyen:
- Gestionar el equipo de soporte técnico y evaluar el desempeño
- Asegurarse de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diario
- Contratar, formar y apoyar a representantes y técnicos del soporte técnico
Breve descripción del puesto
Buscamos un gerente de soporte técnico cualificado para que forme parte de nuestro equipo. Serás responsable de liderar nuestro equipo de soporte técnico para proporcionar un excelente servicio al cliente y resolver todos los problemas técnicos.
Como gerente de soporte técnico, deberás poseer una sólida base técnica, además de experiencia en atención al cliente. Contar con aptitud para solucionar problemas y habilidad para motivar a tu equipo y lograr objetivos específicos es una competencia fundamental para desempeñar correctamente esta función.
En definitiva, deberás garantizar un soporte técnico de alta calidad e incrementar la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
- Gestionar el equipo de soporte técnico y evaluar el desempeño
- Asegurarse de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diario
- Contratar, formar y apoyar a representantes y técnicos del soporte técnico
- Establecer normas de atención al cliente específicas
- Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa
- Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico
- Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora
- Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de soporte técnico
- Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados, como los desarrolladores de productos
Requisitos
- Experiencia laboral demostrable como gerente de soporte técnico
- Experiencia práctica en soporte técnico y software de control remoto
- Sólida base técnica y habilidad para dar instrucciones a personas sin conocimientos técnicos
- Mentalidad orientada a la atención al cliente y buena actitud para la resolución de problemas
- Excelentes capacidades comunicativas escritas y verbales
- Capacidades para gestionar equipos
- Grado en Informática, Tecnología de la Información o una materia relacionada