Descriptif de poste: Télévendeur (f/h/autre)
Le présent modèle de fiche de poste de Télévendeur a été optimisé à des fins de publication sur des sites d’annonces ou des pages d’emploi en ligne, ainsi que pour être facilement adapté aux besoins de votre entreprise.
Les fonctions du Télévendeur incluent:
- Démarcher les gens par téléphone en utilisant l’annuaire pour vendre les produits ou solliciter des dons
- Répondre aux appels entrants de clients potentiels
- Utiliser des scripts pour fournir des informations sur les caractéristiques des produits, leur prix, etc., et présenter leurs avantages
Description du poste
Nous recherchons un Télévendeur enthousiaste pour générer des ventes par le biais d’un démarchage téléphonique ou en répondant aux demandes dans un environnement rapide. Vous serez chargé(e) d’inciter les clients existants ou potentiels à acheter nos produits ou services. Un bon télévendeur doit être persuasif et d’un abord agréable. Vous devez être capable de comprendre rapidement les exigences d’un client et de lui proposer des solutions qui répondent à ses besoins. Le (la) candidat(e) idéal(e) sera patient(e) et calme et devra pouvoir supporter l’agressivité et les plaintes. L’objectif est de développer la croissance de la société en élargissant la clientèle de celle-ci.
Responsabilités
- Démarcher les gens par téléphone en utilisant l’annuaire pour vendre les produits ou solliciter des dons
- Répondre aux appels entrants de clients potentiels
- Utiliser des scripts pour fournir des informations sur les caractéristiques des produits, leur prix, etc., et présenter leurs avantages
- Poser des questions pertinentes pour comprendre les exigences d’un client
- Persuader le client d’acheter en lui démontrant en quoi les produits ou les services correspondent à ses besoins
- Enregistrer les données personnelles du client avec précision dans un système informatique
- Traiter les doléances ou les doutes pour sauvegarder la bonne réputation de la société
- « En faire plus » pour atteindre les quotas de vente et faciliter de futures ventes
- Conserver un historique des appels et des ventes et noter les informations utiles
Exigences
- Expérience avérée en tant que Télévendeur ou à un autre poste de service aux clients/vente
- Antécédents reconnus de réalisation des quotas de ventes, de préférence par téléphone
- Bonne connaissance des programmes informatiques correspondants (par ex. logiciel CRM) et des centraux téléphoniques
- Excellentes aptitudes de communication et de présentation
- Maîtrise de l’anglais
- Aptitude à la négociation et au traitement des doléances
- Persévérant(e) et orienté(e) résultats
- Patient(e) et capable de supporter le refus d’un client
- Diplôme d’études supérieures ; une licence constitue un avantage