Descripción del puesto: Agente de telemercadeo (m/h/x)
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Responsabilidades de un agente de telemercadeo incluyen:
- Llamar en frío siguiendo un directorio telefónico para vender productos o solicitar donaciones
- Responder a las llamadas de posibles clientes
- Utilizar guiones para ofrecer información sobre características de productos, precios, etc. y presentar sus ventajas
Breve descripción del puesto
Buscamos a un agente de telemercadeo entusiasta capaz de generar ventas mediante llamadas en frío o respondiendo a las solicitudes en un entorno trepidante. Serás responsable de influir en los clientes existentes y potenciales para que compren productos o servicios. El agente de telemercadeo que sea seleccionado para este puesto deberá ser amigable y persuasivo. Debes poder entender los requisitos del clientes con rapidez y presentar soluciones que satisfagan sus necesidades. El candidato ideal también será paciente y tendrá buen temperamento para lidiar con las quejas y la agresividad. El objetivo es fomentar el crecimiento comercial expandiendo la clientela de la empresa.
Responsabilidades
- Llamar en frío siguiendo un directorio telefónico para vender productos o solicitar donaciones
- Responder a las llamadas de posibles clientes
- Utilizar guiones para ofrecer información sobre características de productos, precios, etc. y presentar sus ventajas
- Plantear las preguntas pertinentes para entender las necesidades del cliente
- Persuadir al cliente para comprar mediante la demostración de mercancías o servicios que satisfagan sus necesidades
- Registrar la información personal del cliente de forma precisa en un sistema informático
- Gestionar las quejas o dudas para salvaguardar la reputación de la empresa
- Hacer un esfuerzo adicional para alcanzar la cuota de ventas y facilitar futuras ventas
- Mantener registros de todas las llamadas y ventas y anotar información de utilidad
Requisitos
- Experiencia demostrable como agente de telemercadeo o en otro puesto de atención al cliente o de ventas
- Trayectoria contrastada de cumplimiento de cuotas de ventas, preferiblemente por teléfono
- Conocimiento práctico de programas informáticos (p. ej., software CRM) y sistemas telefónicos pertinentes
- Excelentes capacidades de comunicación y presentación
- Dominio del inglés
- Hábil en las negociaciones y en la gestión de las quejas
- Persistente y orientado hacia los resultados
- Paciente y capaz de gestionar el rechazo de los clientes
- Bachillerato/formación profesional de grado medio; se valorará estar en posesión de un título universitario