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Descripción del puesto: Agente de telemercadeo (m/h/x)

Esta plantilla de descripción del puesto de agente de telemercadeo está optimizada para su publicación en bolsas de trabajo y páginas de empleo en Internet, y tu empresa podrá personalizarla fácilmente.

Responsabilidades de un agente de telemercadeo incluyen:

  • Llamar en frío siguiendo un directorio telefónico para vender productos o solicitar donaciones
  • Responder a las llamadas de posibles clientes
  • Utilizar guiones para ofrecer información sobre características de productos, precios, etc. y presentar sus ventajas

descripción del puesto de agente de telemercadeo

Breve descripción del puesto

Buscamos a un agente de telemercadeo entusiasta capaz de generar ventas mediante llamadas en frío o respondiendo a las solicitudes en un entorno trepidante. Serás responsable de influir en los clientes existentes y potenciales para que compren productos o servicios. El agente de telemercadeo que sea seleccionado para este puesto deberá ser amigable y persuasivo. Debes poder entender los requisitos del clientes con rapidez y presentar soluciones que satisfagan sus necesidades. El candidato ideal también será paciente y tendrá buen temperamento para lidiar con las quejas y la agresividad. El objetivo es fomentar el crecimiento comercial expandiendo la clientela de la empresa.

Responsabilidades

  • Llamar en frío siguiendo un directorio telefónico para vender productos o solicitar donaciones
  • Responder a las llamadas de posibles clientes
  • Utilizar guiones para ofrecer información sobre características de productos, precios, etc. y presentar sus ventajas
  • Plantear las preguntas pertinentes para entender las necesidades del cliente
  • Persuadir al cliente para comprar mediante la demostración de mercancías o servicios que satisfagan sus necesidades
  • Registrar la información personal del cliente de forma precisa en un sistema informático
  • Gestionar las quejas o dudas para salvaguardar la reputación de la empresa
  • Hacer un esfuerzo adicional para alcanzar la cuota de ventas y facilitar futuras ventas
  • Mantener registros de todas las llamadas y ventas y anotar información de utilidad

Requisitos

  • Experiencia demostrable como agente de telemercadeo o en otro puesto de atención al cliente o de ventas
  • Trayectoria contrastada de cumplimiento de cuotas de ventas, preferiblemente por teléfono
  • Conocimiento práctico de programas informáticos (p. ej., software CRM) y sistemas telefónicos pertinentes
  • Excelentes capacidades de comunicación y presentación
  • Dominio del inglés
  • Hábil en las negociaciones y en la gestión de las quejas
  • Persistente y orientado hacia los resultados
  • Paciente y capaz de gestionar el rechazo de los clientes
  • Bachillerato/formación profesional de grado medio; se valorará estar en posesión de un título universitario

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