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Descriptif de poste: Représentant télévente (f/h/autre)

Le présent modèle de descriptif de poste de Représentant télévente a été optimisé à des fins de publication sur des sites d’annonces ou des pages d’emploi en ligne, ainsi que pour être facilement adapté aux besoins de votre entreprise.

Nikoletta Bika
Nikoletta Bika

Nikoletta holds an MSc in HR management and has written extensively about all things HR and recruiting.

Les fonctions du Représentant télévente incluent:

  • Contacter les clients potentiels ou existants pour les informer sur un produit ou un service en utilisant des scripts
  • Répondre à des questions sur les produits ou sur la société
  • Poser des questions pour comprendre les exigences d’un client et aboutir à une vente

fiche de poste de Représentant télévente

Description du poste

Nous recherchons un Représentant télévente motivé pour contribuer à générer des ventes pour notre société. Vous serez chargé(e) de conclure des contrats de vente par téléphone et d’entretenir de bonnes relations avec les clients. Un Représentant télévente efficace doit avoir d’excellentes compétences de communication et de relations interpersonnelles. Il (elle) doit être à l’aise dans la présentation de produits ou de services par téléphone et dans le traitement des doléances ou des doutes. Le but est d’aider la société à prospérer en apportant des clients et en développant des affaires.

Responsabilités

  • Contacter les clients potentiels ou existants pour les informer sur un produit ou un service en utilisant des scripts
  • Répondre à des questions sur les produits ou sur la société
  • Poser des questions pour comprendre les exigences d’un client et aboutir à une vente
  • Diriger les prospects vers l’équipe de vente de terrain si nécessaire
  • Saisir et actualiser les informations sur les clients dans la base de données
  • Prendre et traiter les commandes de manière précise
  • Traiter les griefs pour préserver la bonne réputation de la société
  • « En faire plus » pour atteindre les quotas de vente et faciliter de futures ventes
  • Conserver un historique des appels et des ventes et noter les informations utiles

Exigences

  • Expérience avérée de Représentant télévente ou à un autre poste de vente/service aux clients
  • Antécédents reconnus de réalisation des quotas de ventes, de préférence par téléphone
  • Bonne connaissance des programmes informatiques correspondants (par ex. logiciel CRM) et des centraux téléphoniques
  • Capacité à apprendre sur les produits et services et à les décrire/expliquer à des clients potentiels
  • Excellent niveau en anglais
  • Excellentes compétences de communication et interpersonnelles
  • Calme et capable de surmonter un rejet
  • Compétences de négociateur exceptionnelles couplées à la faculté de résoudre les problèmes et de traiter les doléances
  • Diplôme d’études supérieures ; une licence constitue un avantage

Ressources additionnelles :

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