Descriptif de poste: Répartiteur (f/h/autre)
Le présent modèle de fiche de poste de Répartiteur a été optimisé à des fins de publication sur des sites d’annonces ou des pages d’emploi en ligne, ainsi que pour être aisément personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise.
Les fonctions du Répartiteur incluent:
- Recevoir des appels urgents et non urgents et enregistrer les informations importantes
- Résoudre les problèmes et demandes en transmettant des informations ou en fournissant des solutions
- Recevoir et dispatcher des commandes de produits ou des livraisons
Description du poste
Nous recherchons un Répartiteur fiable chargé d’agir en tant que point de communication pour les appels d’urgence et non urgents. Vous recevrez les demandes, transmettrez les messages et ferez le suivi des véhicules. Le/la candidat(e) idéal(e) doit être, avant tout, un excellent communicateur, capable de garder son calme et de rester maître de soi, notamment dans les situations d’urgence. Vous devez être polyvalent et capable de prendre les mesures appropriées sous une faible supervision. Le but recherché est de permettre aux différentes parties de bien communiquer en assurant une transmission précise et opportune des informations.
Responsabilités
- Recevoir des appels urgents et non urgents et enregistrer les informations importantes
- Résoudre les problèmes et demandes en transmettant des informations ou en fournissant des solutions
- Recevoir et dispatcher des commandes de produits ou des livraisons
- Prioriser les appels en fonction de leur urgence et de leur importance
- Utiliser la radio, le téléphone ou l’ordinateur pour dépêcher des équipes, véhicules ou d’autres unités de terrain dans les lieux appropriés
- Suivre la route et le statut des unités de terrain pour coordonner et prioriser leur planning
- Fournir aux unités sur le terrain des informations concernant les commandes, le trafic, les obstacles et les exigences
- Saisir les données dans le système informatique et tenir des registres et des archives des appels, activités et autres informations
Exigences
- Expérience avérée en tant que répartiteur ou à un poste pertinent
- Technophile avec une connaissance des méthodes pertinentes (CAD)
- Dactylographie rapide et expérience dans la saisie de données
- Connaissance des procédures et directives pour les situations d’urgence
- Maîtrise de l’anglais (oral et écrit)
- Excellentes capacités organisationnelles et polyvalence
- Écoute active avec d’excellentes compétences de communication
- Discernement et esprit critique
- Diplôme d’études secondaires