Περιγραφή θέσης εργασίας: Dispatcher (Θ/Α/Άλλο)
Το παρακάτω υπόδειγμα περιγραφής θέσης εργασίας Dispatcher έχει διαμορφωθεί για ανάρτηση σε ιστοτόπους θέσεων εργασίας ή σελίδες καριέρας και μπορεί να προσαρμοστεί εύκολα στις ανάγκες της επιχείρησής σας.
Οι αρμοδιότητες του Dispatcher περιλαμβάνουν:
- Λήψη επειγουσών και μη-επειγουσών κλήσεων και καταγραφή σημαντικών πληροφοριών
- Ανταπόκριση σε προβλήματα και αιτήματα μέσω της μετάδοσης πληροφοριών ή της παροχής λύσεων
- Λήψη και αποστολή παραγγελιών για προϊόντα ή παραδόσεις
Περιγραφή θέσης εργασίας
Αναζητούμε έναν αξιόπιστο Dispatcher που θα ενεργεί ως σημείο επικοινωνίας για επείγουσες και μη-επείγουσες κλήσεις. Θα λαμβάνετε αιτήματα, θα διαβιβάζετε μηνύματα και θα παρακολουθείτε οχήματα. Ο ιδανικός υποψήφιος πρέπει να είναι πρωτίστως άριστος στην επικοινωνία και ικανός να παραμένει ήρεμος και συγκροτημένος, ιδιαίτερα σε επείγουσες καταστάσεις. Πρέπει να έχετε την ικανότητα να διεκπεραιώνετε πολλές εργασίες ταυτόχρονα καθώς και να προβαίνετε στις κατάλληλες ενέργειες με λίγη μόνο επίβλεψη. Σκοπός είναι δίδεται η δυνατότητα σε διάφορα μέρη να επικοινωνούν καλά διασφαλίζοντας την επακριβή και έγκαιρη μετάδοση πληροφοριών.
Αρμοδιότητες
- Λήψη επειγουσών και μη-επειγουσών κλήσεων και καταγραφή σημαντικών πληροφοριών
- Ανταπόκριση σε προβλήματα και αιτήματα μέσω της μετάδοσης πληροφοριών ή της παροχής λύσεων
- Λήψη και αποστολή παραγγελιών για προϊόντα ή παραδόσεις
- Προτεραιοποίηση κλήσεων βάσει επείγοντος και σοβαρότητας
- Χρήση ραδιοσυχνοτήτων, τηλεφώνου ή υπολογιστή για την αποστολή συνεργείων, οχημάτων ή άλλων εξωτερικών μονάδων στις κατάλληλες τοποθεσίες
- Παρακολούθηση του δρομολογίου και της κατάστασης των εξωτερικών μονάδων με σκοπό τον συντονισμό και την προτεραιοποίηση του προγράμματός τους
- Παροχή πληροφοριών στις εξωτερικές ομάδες σχετικά με παραγγελίες, κίνηση στους δρόμους, εμπόδια και απαιτήσεις
- Καταχώρηση δεδομένων σε υπολογιστικό σύστημα και τήρηση ημερολογίων και αρχείων κλήσεων, δραστηριοτήτων και άλλων πληροφοριών
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία ως Dispatcher ή σε σχετική θέση
- Καλή γνώση της τεχνολογίας και σχετικών μεθόδων (CAD)
- Γρήγορη δακτυλογράφηση και εμπειρία στην καταχώρηση δεδομένων
- Γνώση των διαδικασιών και οδηγιών σε περιπτώσεις επείγοντος
- Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας (προφορικά και γραπτά)
- Εξαιρετικές ικανότητες οργάνωσης και διεκπεραίωσης πολλών εργασιών ταυτόχρονα
- Ενεργός ακροατής με άριστες δεξιότητες στην επικοινωνία
- Ορθή κρίση και κριτική σκέψη
- Απολυτήριο λυκείου