Descriptif de poste: Réceptionniste en institut de beauté (f/h/autre)

Les fonctions du Réceptionniste en institut de beauté incluent:

• Accueillir chaleureusement les client(e)s, les accompagner jusqu’au poste de beauté adapté et informer l’esthéticien(ne) dédié(e) de leur arrivée
• Réserver et confirmer les rendez-vous par téléphone et e-mail
• Traiter les transactions (en espèces et par carte de crédit) et délivrer des reçus

Description du poste

Nous recherchons un Réceptionniste en institut de beauté pour servir de premier point de contact pour les clients qui viennent dans notre salon ou qui nous contactent pour obtenir des renseignements sur nos services.

Les fonctions du Réceptionniste en institut de beauté incluent l’accueil des client(e)s à leur arrivée, la réponse aux questions des client(e)s sur nos services par téléphone, e-mail ou en personne et le traitement des transactions. Pour réussir à ce rôle, vous devrez être très organisé(e) et capable de gérer les clients en toute élégance, même pendant les heures de pointe.

En définitive, vous contribuerez à renforcer notre réputation en nouant des relations amicales et de confiance avec nos client(e)s.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les client(e)s, les accompagner jusqu’au poste de beauté adapté et informer l’esthéticien(ne) dédié(e) de leur arrivée
• Réserver et confirmer les rendez-vous par téléphone et e-mail
• Traiter les transactions (en espèces et par carte de crédit) et délivrer des reçus
• Proposer des boissons et discuter avec les client(e)s se trouvant dans la zone d’attente
• Accueillir les personnes qui entrent dans le salon, répondre aux questions sur les services et programmer des rendez-vous en fonction des disponibilités
• Informer les client(e)s au sujet des nouveaux services et des remises
• Effectuer de la vente croisée des services et des produits lorsque cela est approprié (par exemple par le biais de brochures informatives et de cartes cadeaux)
• Actualiser les dossiers des client(e)s en incluant leurs coordonnées et les détails de facturation, les rendez-vous et les services proposés
• Gérer notre centre d’appel
• Tenir la zone de réception rangée
• Commander des cartes de visite, des brochures et des fournitures en fonction des besoins

Exigences

• Expérience reconnue en tant que réceptionniste en institut de beauté, représentant de l’accueil ou dans un rôle similaire
• Expérience pratique du matériel de bureau, comme les imprimantes et les systèmes de PDV
• Familiarisé(e) avec le traitement des transactions
• Excellentes capacités de communication (verbale, par téléphone et e-mail) avec une attitude de service à la clientèle
• Solides compétences organisationnelles et de tenue des registres
• Capacité à garder son calme dans des circonstances stressantes
• Diplôme d’études secondaires