Stellenbeschreibung: Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Die Aufgaben des Empfangsmitarbeiters umfassen:

• Herzliche Begrüßung der Kunden, sie zu den richtigen Sitzen begleiten und die behandelnden Kosmetiker von deren Ankunft unterrichten
• Buchung und Bestätigung von Terminen, telefonisch und per E-Mail
• Zahlungsverarbeitung (Barzahlungen und Kreditkarten) Ausgabe von Quittungen

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen Empfangsmitarbeiter, der als erster Ansprechpartner unserer Kunden dienen soll, wenn sie unseren Salon / unser Studio besuchen oder sich mit uns in Verbindung setzen, um etwas über unsere Schönheitsservices zu erfahren.

Zu den Aufgaben des Empfangsmitarbeiters gehört es, Kunden bei ihrer Ankunft zu begrüßen, Fragen der Kunden zu Services am Telefon, per E-Mail oder persönlich zu beantworten und Transaktionen zu verarbeiten. Um in dieser Position erfolgreich zu sein, sollten Sie äußerst organisiert sein und charmant mit Kunden umgehen können, auch dann, wenn viel Andrang herrscht.

Sie tragen zu unserer Reputation bei, indem Sie freundliche, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufbauen.

Aufgaben

• Kunden herzlich begrüßen, sie zu den richtigen Sitzen begleiten und die sie behandelnden Kosmetiker von deren Ankunft unterrichten
• Termine telefonisch und per E-Mail buchen und bestätigen
• Zahlungen verarbeiten (Barzahlungen und Kreditkarten) und Quittungen geben
• Getränke anbieten und mit Kunden sprechen, die sich im Wartebereich aufhalten
• Laufkundschaft begrüßen, Fragen zu Services beantworten und je nach Verfügbarkeit Termine vereinbaren
• Kunden über neue Services und Rabatte informieren
• Ergänzende Services und Produkte verkaufen, wo dies geeignet ist (z. B. durch informative Broschüren und Geschenkkarten)
• Kontakt- und Zahlungsinformationen, Termine und angebotene Services in Kundenaufzeichnungen aktualisieren
• Unser Callcenter
• Für einen sauberen Empfangsbereich sorgen
• Geschäftskarten, Broschüren und Büromaterial bei Bedarf nachbestellen

Anforderungen

• Nachgewiesene Berufserfahrung als Empfangsmitarbeiter, Rezeptionist oder in einer ähnlichen Funktion
• Praktische Erfahrung mit Büroausstattung, beispielsweise Drucker und POS-Systemen
• Vertrautheit mit Transaktionsverarbeitung
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (verbal, am Telefon und per E-Mail) mit einer kundenserviceorientierten Einstellung
• Gute Organisationsfähigkeiten und Kenntnisse im Führen von Aufzeichnungen
• Fähigkeit, in stressigen Situationen gelassen zu bleiben
• Realschulabschluss