Descriptif de poste: Directeur Relation Client (f/h/autre)
Le présent modèle de fiche de poste de Directeur Relation Client a été optimisé à des fins de publication sur des sites d’annonces ou des pages d’emploi en ligne. Il peut être personnalisé aisément en y ajoutant des tâches et des responsabilités clés pour votre entreprise. Les intitulés de poste similaires incluent Directeur Relation Client, Responsable du service clientèle, Représentant du service à la clientèle et Directeur Relation Client.
Les fonctions du Directeur Relation Client incluent:
- Améliorer l’expérience du service client, impliquer les clients et faciliter la croissance organique
- Prise en charge des problèmes des clients et suivi desdits problèmes jusqu’à leur résolution
- Fixer une mission claire et déployer des stratégies axées sur la réalisation de cette dernière
Description du poste
Nous recherchons un Directeur Relation Client expérimenté chargé de fournir un excellent service client et de promouvoir cette idée à l’échelle de l’organisation dans son ensemble Le but recherché est de faire en sorte que le département fonctionne d’une manière efficiente et rentable, ainsi que d’accroître la satisfaction, la fidélité et le taux de rétention des clients et de répondre à leurs attentes.
Responsabilités
- Améliorer l’expérience du service client, impliquer les clients et faciliter la croissance organique
- Prise en charge des problèmes des clients et suivi desdits problèmes jusqu’à leur résolution
- Fixer une mission claire et déployer des stratégies axées sur la réalisation de cette dernière
- Développer des procédures, politiques et normes de service
- Tenir des registres précis et documenter les actions et les discussions du service client
- Analyser les statistiques et compiler des rapports précis
- Recruter, encadrer et développer les agents du service client. Favoriser un environnement dans lequel ceux-ci peuvent exceller grâce à l’encouragement et à l’autonomisation
- Se tenir au courant des développements du secteur et mettre en œuvre les meilleures pratiques dans les domaines à améliorer
- Contrôler les ressources et utiliser les actifs pour atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Respecter et gérer le budget approuvé
- Maintenir un flux de travail régulier en fonction des priorités
Exigences
- Expérience professionnelle avérée en tant que Directeur Relation Client, Directeur du commerce de détail ou Gestionnaire adjoint
- Expérience dans la fourniture d’assistance à la clientèle
- Excellente connaissance des méthodes et techniques de gestion
- Maîtrise de l’anglais
- Connaissance professionnelle des logiciels, bases de données et outils de service à la clientèle
- Au courant des dernières tendances et applications technologiques du secteur
- Capacité de refléxion stratégique et de direction
- Solides compétences en relations avec la clientèle et communication
- Compétences avancées pour la résolution de problèmes et polyvalence
- Axé sur le service client
- Licence en administration d’entreprises ou dans un domaine y afférent