Descripción del puesto: Gerente del servicio de atención al cliente (m/h/x)
Esta plantilla de descripción del puesto de gerente del servicio de atención al cliente está optimizada para su publicación en bolsas de trabajo y páginas de empleo en Internet. Es fácil personalizarla con funciones y responsabilidades clave para tu empresa. Otros puestos similares serían los de gerente de servicios al cliente, director de asistencia al cliente, director de soporte al cliente y representante del servicio de atención al cliente.
Refreshed on
February 6, 2020
Responsabilidades del gerente del servicio de atención al cliente incluyen:
- Mejorar la experiencia de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico
- Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución
- Establecer un objetivo claro e implantar estrategias orientadas a ese objetivo
Breve descripción del puesto
Buscamos un gerente del servicio de atención al cliente para proporcionar una atención excelente al cliente y promover esta idea en toda la organización. El objetivo es que el departamento funcione de forma eficiente y rentable, a fin de incrementar la satisfacción, fidelidad y retención de los clientes y cumplir sus expectativas.
Responsabilidades
- Mejorar la experiencia de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico
- Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución
- Establecer un objetivo claro e implantar estrategias orientadas a ese objetivo
- Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio
- Llevar registros precisos y documentar acciones y conversaciones de atención al cliente
- Analizar estadísticas y compilar informes precisos
- Contratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento
- Adelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora
- Controlar recursos utilizar activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos
- Ceñirse al presupuesto aprobado y gestionarlo
- Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades
Requisitos
- Experiencia demostrable como gerente del servicio de atención al cliente, gerente de ventas minoristas o subgerente
- Experiencia en ofrecer soporte al cliente
- Excelentes conocimientos de métodos y técnicas de gestión
- Dominio del inglés
- Conocimientos prácticos de software, bases de datos y herramientas de atención al cliente
- Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas del sector
- Habilidad para pensar de un modo estratégico y para dirigir
- Grandes capacidades para la atención al cliente y la comunicación
- Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez
- Orientación a la atención al cliente
- Grado en Administración de Empresas o un campo relacionado