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Descripción del puesto: Gerente del servicio de atención al cliente (m/h/x)

Esta plantilla de descripción del puesto de gerente del servicio de atención al cliente  está optimizada para su publicación en bolsas de trabajo y páginas de empleo en Internet. Es fácil personalizarla con funciones y responsabilidades clave para tu empresa. Otros puestos similares serían los de gerente de servicios al cliente, director de asistencia al cliente, director de soporte al cliente y  representante del servicio de atención al cliente.

Responsabilidades del gerente del servicio de atención al cliente incluyen:

  • Mejorar la experiencia de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico
  • Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución
  • Establecer un objetivo claro e implantar estrategias orientadas a ese objetivo

descripción del puesto de gerente del servicio de atención al cliente

Breve descripción del puesto

Buscamos un gerente del servicio de atención al cliente para proporcionar una atención excelente al cliente y promover esta idea en toda la organización. El objetivo es que el departamento funcione de forma eficiente y rentable, a fin de incrementar la satisfacción, fidelidad y retención de los clientes y cumplir sus expectativas.

Responsabilidades

  • Mejorar la experiencia de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico
  • Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución
  • Establecer un objetivo claro e implantar estrategias orientadas a ese objetivo
  • Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio
  • Llevar registros precisos y documentar acciones y conversaciones de atención al cliente
  • Analizar estadísticas y compilar informes precisos
  • Contratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento
  • Adelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora
  • Controlar recursos utilizar activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos
  • Ceñirse al presupuesto aprobado y gestionarlo
  • Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades

Requisitos

  • Experiencia demostrable como gerente del servicio de atención al cliente, gerente de ventas minoristas o subgerente
  • Experiencia en ofrecer soporte al cliente
  • Excelentes conocimientos de métodos y técnicas de gestión
  • Dominio del inglés
  • Conocimientos prácticos de software, bases de datos y herramientas de atención al cliente
  • Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas del sector
  • Habilidad para pensar de un modo estratégico y para dirigir
  • Grandes capacidades para la atención al cliente y la comunicación
  • Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez
  • Orientación a la atención al cliente
  • Grado en Administración de Empresas o un campo relacionado

Más recursos:

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