Descrição do trabalho: Gerente de Atendimento ao Cliente (f/m/d)
Este modelo de descrição do cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente foi otimizado para publicação em portais de vagas de emprego ou páginas de carreiras on-line. É fácil de personalizar com principais deveres e responsabilidades para a sua empresa. Cargos similares incluem Gerente de Atendimento ao Cliente, Gerente de Assistência ao Cliente, e Representante de Serviço ao Cliente.
Refreshed on
February 6, 2020
Responsabilidades do Gerente de Atendimento ao Cliente incluem:
- Aprimorar a experiência de atendimento ao cliente, criar clientes participativos e facilitar o crescimento orgânico
- Ter controle dos problemas do cliente e acompanhar esses problemas até a resolução
- Definir uma clara missão e implementar estratégias exatamente para essa missão
Descrição do trabalho
Procuramos Gerente de Atendimento ao Cliente com experiência para fornecer excelente atendimento ao cliente e para promover esse conceito por toda a organização. O objetivo é manter o departamento funcionando de modo eficiente e rentável, buscando aumentar a satisfação, fidelidade e retenção do cliente e para atender às expectativas de cada cliente.
Responsabilidades
- Aprimorar a experiência de atendimento ao cliente, criar clientes participativos e facilitar o crescimento orgânico
- Ter controle dos problemas do cliente e acompanhar esses problemas até a resolução
- Definir uma clara missão e implementar estratégias exatamente para essa missão
- Desenvolver procedimentos, políticas e padrões de atendimento
- Manter registros com exatidão e documentar ações e discussões de atendimento ao cliente
- Analisar estatísticas e compilar relatórios exatos
- Recrutar, orientar e desenvolver agentes de atendimento ao cliente e criar um ambiente onde eles possam se superar por meio de incentivo e autonomia
- Manter-se à frente dos desenvolvimentos do mercado e aplicar boas práticas a áreas de crescimento
- Controlar recursos e utilizar ativos para conquistar metas qualitativas e quantitativas
- Aprovar e administrar o orçamento aprovado
- Manter um fluxo de trabalho ordenado de acordo com as prioridades
Requisitos
- Experiência comprovada como gerente de atendimento ao cliente, gerente de varejo ou assistente de gerente
- Experiência em fornecer suporte ao atendimento ao cliente
- Excelente conhecimento de métodos e técnicas de gerenciamento
- Proficiência em inglês
- Conhecimento prático de software, bancos de dados e ferramentas de atendimento ao cliente
- Conhecimento das últimas tendências tecnológicas e aplicativos do mercado
- Capacidade de pensar estrategicamente e de liderar
- Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente
- Habilidades avançadas de resolução de problemas e execução de multitarefas
- Orientação para atendimento ao cliente
- Bacharel em administração de empresas ou área relacionada