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Descrição do trabalho: Gerente de Atendimento ao Cliente (f/m/d)

Este modelo de descrição do cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente foi otimizado para publicação em portais de vagas de emprego ou páginas de carreiras on-line. É fácil de personalizar com principais deveres e responsabilidades para a sua empresa. Cargos similares incluem Gerente de Atendimento ao Cliente, Gerente de Assistência ao Cliente, e Representante de Serviço ao Cliente.

Responsabilidades do Gerente de Atendimento ao Cliente incluem:

  • Aprimorar a experiência de atendimento ao cliente, criar clientes participativos e facilitar o crescimento orgânico
  • Ter controle dos problemas do cliente e acompanhar esses problemas até a resolução
  • Definir uma clara missão e implementar estratégias exatamente para essa missão

descrição do cargo de gerente de atendimento ao cliente

Descrição do trabalho

Procuramos Gerente de Atendimento ao Cliente com experiência para fornecer excelente atendimento ao cliente e para promover esse conceito por toda a organização. O objetivo é manter o departamento funcionando de modo eficiente e rentável, buscando aumentar a satisfação, fidelidade e retenção do cliente e para atender às expectativas de cada cliente.

Responsabilidades

  • Aprimorar a experiência de atendimento ao cliente, criar clientes participativos e facilitar o crescimento orgânico
  • Ter controle dos problemas do cliente e acompanhar esses problemas até a resolução
  • Definir uma clara missão e implementar estratégias exatamente para essa missão
  • Desenvolver procedimentos, políticas e padrões de atendimento
  • Manter registros com exatidão e documentar ações e discussões de atendimento ao cliente
  • Analisar estatísticas e compilar relatórios exatos
  • Recrutar, orientar e desenvolver agentes de atendimento ao cliente e criar um ambiente onde eles possam se superar por meio de incentivo e autonomia
  • Manter-se à frente dos desenvolvimentos do mercado e aplicar boas práticas a áreas de crescimento
  • Controlar recursos e utilizar ativos para conquistar metas qualitativas e quantitativas
  • Aprovar e administrar o orçamento aprovado
  • Manter um fluxo de trabalho ordenado de acordo com as prioridades

Requisitos

  • Experiência comprovada como gerente de atendimento ao cliente, gerente de varejo ou assistente de gerente
  • Experiência em fornecer suporte ao atendimento ao cliente
  • Excelente conhecimento de métodos e técnicas de gerenciamento
  • Proficiência em inglês
  • Conhecimento prático de software, bancos de dados e ferramentas de atendimento ao cliente
  • Conhecimento das últimas tendências tecnológicas e aplicativos do mercado
  • Capacidade de pensar estrategicamente e de liderar
  • Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente
  • Habilidades avançadas de resolução de problemas e execução de multitarefas
  • Orientação para atendimento ao cliente
  • Bacharel em administração de empresas ou área relacionada

Mais recursos:

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