Descripción del puesto: Director de cuentas (m/h/x)
Esta plantilla de descripción del puesto de director de cuentas está optimizada para su publicación en bolsas de trabajo y páginas de empleo en Internet, y tu empresa podrá personalizarla fácilmente según las responsabilidades de gestión de cuentas que requiera.
Responsabilidades de un director de cuentas incluyen:
- Planificar presupuestos y actividades para la gestión de cuentas de la empresa
- Establecer objetivos para todo el personal subordinado
- Ofrecer comentarios, opiniones y consejos al personal que gestiona las cuentas para que alcance sus cuotas/objetivos
Breve descripción del puesto
Buscamos un director de cuentas para responsabilizarse de la gestión de cuentas y supervisar al personal subordinado. Entre tus obligaciones se incluirá la gestión de las relaciones con los clientes y la orientación del personal que gestiona las cuentas. Un director de cuentas eficaz tiene grandes aptitudes para entablar y mantener relaciones con los clientes. También posee excelentes habilidades de planificación y liderazgo para coordinar y aconsejar a los gerentes, supervisores y ejecutivos de cuentas. El objetivo consiste en garantizar la retención de la clientela de la empresa y facilitar un mayor crecimiento.
Responsabilidades
- Planificar presupuestos y actividades para la gestión de cuentas de la empresa
- Establecer objetivos para todo el personal subordinado
- Ofrecer comentarios, opiniones y consejos al personal que gestiona las cuentas para que alcance sus cuotas/objetivos
- Realizar evaluaciones del desempeño mediante métricas clave
- Servir como punto de contacto para los clientes de su cartera
- Entender los requisitos y necesidades de tus clientes para ofrecer soluciones y generar nuevos negocios
- Garantizar la entrega oportuna de servicios y productos a los clientes
- Resolver problemas para mantener una fuerte confianza por parte del cliente
- Leer los informes de los subordinados y comunicar su progreso global de manera trimestral o anual al equipo de gestión sénior y a las partes interesadas externas
Requisitos
- Experiencia demostrable como director de cuentas o en otro puesto similar
- Experiencia demostrable en negociación y cumplimiento de los requisitos de los clientes
- Sólida comprensión de los procesos de elaboración de presupuestos e informes sobre el progreso de las cuentas
- Conocimiento de las métricas y técnicas de evaluación del desempeño
- Conocimiento práctico de MS Offices y/o software pertinente (p. ej., Salesforce)
- Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales con aptitud para fomentar relaciones a largo plazo
- Excepcionales capacidades de organización y de liderazgo
- Grado en Administración de Empresas, Ventas o un campo pertinente