Περιγραφή θέσης εργασίας: Engagement Manager (Θ/Α/Άλλο)
Αυτό το υπόδειγμα περιγραφής θέσης εργασίας Engagement Manager έχει βελτιστοποιηθεί για ανάρτηση σε ιστότοπους θέσεων εργασίας ή σελίδες καριέρας, και μπορεί να προσαρμοστεί εύκολα στις ανάγκες της επιχείρησής σας.
Οι αρμοδιότητες του Engagement Manager περιλαμβάνουν:
- Βοήθεια στους πελάτες όσον αφορά τη χρήση των υπηρεσιών μας σε όλη τη διάρκεια των έργων
- Βοήθεια για την επίλυση των προβλημάτων των πελατών και τη διαχείριση των οικονομικών πτυχών των συμβάσεων
- Διασφάλιση ότι οι συμβάσεις εκτελούνται σύμφωνα με τους συμφωνημένους όρους
Περιγραφή θέσης εργασίας
Αναζητούμε έναν Engagement Manager για τη δημιουργία θετικών σχέσεων με τους πελάτες κατά τη διάρκεια των έργων. Θα είστε το πρώτο σημείο επαφής των πελατών, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες μας παραμένουν ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες μας.
Για να επιτύχετε σε αυτό το ρόλο, θα χρειαστεί να επικοινωνείτε καλά και να διεκπεραιώνετε πολλά καθήκοντα ταυτόχρονα κάτω από αυστηρές προθεσμίες. Η εμπειρία σε πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί πλεονέκτημα για τη θέση αυτή. Εάν είστε ομαδικός παίκτης και μπορείτε να λύνετε προβλήματα, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Ο στόχος σας θα είναι να διασφαλίσετε ότι οι σχέσεις μας με τους πελάτες είναι ισχυρές, επικερδείς και ανθεκτικές στον χρόνο.
Αρμοδιότητες
- Καλλιέργεια θετικών σχέσεων με τους πελάτες μας ως το κύριο σημείο επαφής τους
- Βοήθεια στους πελάτες ώστε να εφαρμόζουν τις υπηρεσίες και να σχεδιάζουν αποτελεσματικά τα έργα
- Διασφάλιση ότι πληρούνται οι όροι και προϋποθέσεις των συμβάσεων
- Διαχείριση τιμολογίων και λογαριασμών για ανατεθειμένους πελάτες
- Εντοπισμός ευκαιριών για up-sell και cross-sell
- Αντιμετώπιση προβλημάτων πελατών με ταχύτητα και αποτελεσματικότητα
- Συνεργασία με ομάδες πωλήσεων για να δημιουργείτε νέες επιχειρηματικές δραστηριότητες
- Σύνταξη εκθέσεων σχετικά με την απόδοση του έργου
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία ως Engagement Manager
- Εμπειρία στη διαχείριση έργων
- Προϋπηρεσία στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί πλεονέκτημα
- Άριστη γνώση MS Office και λογισμικού CRM/διαχείρισης έργων
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και δεξιότητες ταυτόχρονης εκτέλεσης πολλαπλών εργασιών
- Πελατοκεντρική προσέγγιση
- Άριστες δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Οξεία επιχειρηματική διορατικότητα
- Ικανότητα στην επίλυση προβλημάτων
- Πτυχίο BSc/BA στις Επιχειρήσεις ή σχετικό τομέα