Descriptif de poste: Responsable de mission (f/h/autre)
Le présent modèle de fiche de poste de Responsable de mission a été optimisé à des fins de publication sur des sites d’annonces ou des pages d’emploi en ligne, ainsi que pour être aisément adapté aux besoins de votre entreprise.
Refreshed on
February 6, 2020
Fonctions du Responsable de mission:
- Aider les clients à utiliser nos services au cours des projets
- Aider à résoudre les problèmes des clients et à gérer les aspects financiers des contrats
- Veiller à ce que les contrats soient exécutés conformément aux termes convenus
Description du poste
Nous recherchons un Responsable de mission pour bâtir des relations positives avec les clients durant le cycle des projets. Vous serez le premier point de contact assigné aux clients et veillerez à ce poste à ce que les clients soient satisfaits de nos services.
Pour réussir dans ce rôle, vous devrez savoir communiquer et gérer plusieurs tâches simultanément dans des délais parfois serrés. Une expérience dans la vente et le service à la clientèle sera un atout pour ce poste. Si vous avez également un esprit d’équipe et savez résoudre les problèmes, nous aimerions vous rencontrer.
Votre objectif sera de veiller à ce que nos relations avec les clients soient solides, profitables et durables.
Responsabilités
- Promouvoir des relations positives avec nos clients en tant que premier point de contact
- Aider les clients à mettre en œuvre des services et planifier efficacement des projets
- Veiller à ce que les termes et conditions du contrat soient remplis
- Gérer les factures et les notes des clients assignés
- Identifier les opportunités de montée en gamme et de vente croisée
- Traiter les questions des clients avec rapidité et efficacité
- Travailler avec les équipes des ventes pour générer de nouvelles affaires
- Préparer des rapports sur la performance de projet
Exigences
- Expérience avérée en tant qu’Responsable de mission
- Expérience de la gestion de projet
- Des antécédents dans la vente et le service clients constituent un avantage
- Maîtrise de MS Office et d’un logiciel de gestion des clients
- Solide compétences organisationnelles et en gestion de plusieurs tâches simultanées
- Approche orientée vers la clientèle
- Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite
- Sens des affaires
- Capacité à résoudre les problèmes
- Licence/maîtrise en commerce ou un domaine y afférent