Περιγραφή θέσης εργασίας: Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών (Θ/Α/Άλλο)
Αυτό το υπόδειγμα περιγραφής θέσης εργασίας Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών έχει βελτιστοποιηθεί για ανάρτηση σε ιστοτόπους θέσεων εργασίας ή σελίδες καριέρας. Μπορεί να προσαρμοστεί εύκολα με βασικά καθήκοντα και αρμοδιότητες για την εταιρεία σας. Παρεμφερείς τίτλοι θέσεων εργασίας είναι Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών, Υπεύθυνος Φροντίδας Πελατών, Υπεύθυνος Υποστήριξης Πελατών και Αντιπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών.
Οι αρμοδιότητες του Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών περιλαμβάνουν:
- Βελτίωση της εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, δημιουργία πιστών πελατών και συμβολή στην οργανική ανάπτυξη
- Ανάληψη ευθύνης για ζητήματα πελατών και διευθέτηση των προβλημάτων μέχρι την επίλυσή τους
- Καθορισμός σαφών στόχων και ανάπτυξη στρατηγικών που να εστιάζουν σε αυτούς
Περιγραφή θέσης εργασίας
Αναζητούμε έναν έμπειρο Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών που θα παρέχει άριστη εξυπηρέτηση πελατών και θα προάγει αυτή την ιδέα σε όλη την επιχείρηση. Σκοπός είναι να διατηρηθεί η αποτελεσματική και επικερδής λειτουργία του τμήματος προκειμένου να αυξηθούν τα επίπεδα ικανοποίησης, πίστης και διατήρησης πελατών, και να ανταποκρινόμαστε στις προσδοκίες τους.
Αρμοδιότητες
- Βελτίωση της εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, δημιουργία πιστών πελατών και συμβολή στην οργανική ανάπτυξη
- Ανάληψη ευθύνης για ζητήματα πελατών και διευθέτηση των προβλημάτων μέχρι την επίλυσή τους
- Καθορισμός σαφών στόχων και ανάπτυξη στρατηγικών που να εστιάζουν σε αυτούς
- Ανάπτυξη διαδικασιών, πολιτικών και προδιαγραφών της υπηρεσίας
- Τήρηση επακριβούς αρχείου και τεκμηρίωσης των δράσεων και συζητήσεων της εξυπηρέτησης πελατών
- Ανάλυση στατιστικών και δημιουργία επακριβών αναφορών
- Πρόσληψη, καθοδήγηση και ανάπτυξη των πρακτόρων εξυπηρέτησης πελατών και καλλιέργεια ενός περιβάλλοντος όπου μπορούν να αριστεύσουν μέσω ενθάρρυνσης και ενδυνάμωσης
- Διαρκής ενημέρωση σχετικά με τις εξελίξεις του κλάδου και εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών σε τομείς προς βελτίωση
- Έλεγχος πόρων και αξιοποίηση πηγών για την επίτευξη των ποιοτικών και ποσοτικών στόχων
- Τήρηση και διαχείριση του εγκεκριμένου προϋπολογισμού
- Διατήρηση εύρυθμης ροής των εργασιών βάσει προτεραιοτήτων
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εργασιακή εμπειρία ως διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών, υπεύθυνος λιανικών πωλήσεων ή βοηθός υπεύθυνου καταστήματος
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Άριστη γνώση μεθόδων και τεχνικών διοίκησης
- Άριστη γνώση αγγλικών
- Βασικές γνώσεις χρήσης λογισμικού, βάσεων δεδομένων και εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών
- Γνώση των πιο πρόσφατων τεχνολογικών τάσεων και εφαρμογών του κλάδου
- Ικανότητα στρατηγικής σκέψης και ηγεσίας
- Καλές δεξιότητες στην αντιμετώπιση πελατών και την επικοινωνία
- Εξαιρετικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και διεκπεραίωσης πολλών εργασιών ταυτόχρονα
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Πτυχίο πανεπιστημίου στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σε σχετικό πεδίο