Stellenbeschreibung: Kundendiensttrainer (m/w/d)
Diese Vorlage für die Stellenbeschreibung Kundendiensttrainer (m/w/d) führt Schlüsselqualifikationen auf, die Kandidaten mitbringen müssen. Passen Sie diese Vorlage an Ihre Anforderungen an.
Aufgaben des Kundendiensttrainers:
- Erarbeiten von digitalen und gedruckten Schulungsmaterialien (z. B. Videos und Handbücher)
- Organisieren von Frontalseminaren
- Durchführen von Rollenspielen zur Erarbeitung von zwischenmenschlichen Fähigkeiten (z. B. Verhandlung, Teamarbeit und Konfliktmanagement)
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen Kundendiensttrainer (m/w/d), der unsere Teams in den Bereichen Support, Verkauf und Kundenservice mit Hilfe von Seminaren und interaktiven Kursen schult.
Zu den Aufgaben des Kundendiensttrainers zählen On-the-Job-Coaching, Erarbeitung von Schulungsmaterial und Organisation von Schulungen für neue Mitarbeiter. Wenn Sie sich mit dem Vermitteln von Soft-Skills wie Verhandlungsgeschick und Problemlösung auskennen, möchten wir Sie kennenlernen.
Letztlich stellen Sie sicher, dass unsere Customer Service Representatives ihre Kompetenzen voll entwickeln und Kundenbedürfnisse erfolgreich erfüllen.
Aufgaben
- Erarbeiten von digitalen und gedruckten Schulungsmaterialien (z. B. Videos und Handbücher)
- Organisieren von Frontalseminaren über Produktfunktionen und Verkaufstechniken
- Durchführen von Rollenspielen zur Erarbeitung von zwischenmenschlichen Fähigkeiten (z. B. Verhandlung, Teamarbeit und Konfliktmanagement)
- Identifizieren von Kompetenzlücken bei Einzelpersonen und Teams
- Planen regelmäßiger Schulungen (z. B. monatlich oder vierteljährlich)
- Sicherstellen, dass neue Mitarbeiter an Grundlagen-Vertriebsschulungen teilnehmen, darunter Kommunikation und Fehlerbehebung
- Zusammenarbeit mit Vorgesetzten und Förderung von On-the-Job-Coaching (z. B. Umgang mit schwierigen Fällen)
- Koordinieren von Mentoring-Programmen für neue Customer Service Representatives
- Beurteilen der Auswirkungen von einzelnen Schulungskursen auf Mitarbeiterleistung und Kundenzufriedenheit
- Führen aktualisierter Aufzeichnungen über Schulungspläne und -materialien
Anforderungen
- Berufserfahrung als Kundendiensttrainer oder in einer ähnlichen Position
- Erfahrung im Vertrieb oder einer Kundenservice-Funktion ist ein Plus
- Kenntnisse im Umgang mit Learning Management Software (LMS)
- Vertrautheit mit interaktiven Lernformen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- B.Sc.-Abschluss in Bildung, Personalwesen oder relevantem Bereich
- Eine zusätzliche Zertifizierung als Ausbilder ist von Vorteil