Stellenbeschreibung: Kundendienstmanager (m/w/d)
Diese Vorlage für die Stellenbeschreibung Kundendienstmanager (m/w/d) ist optimiert für die Veröffentlichung in Online-Stellenbörsen oder auf Karriereseiten. Sie lässt sich ganz einfach im Hinblick auf Hauptaufgabenbereiche und Zuständigkeiten für Ihr Unternehmen anpassen. Ähnliche Stellenbezeichnungen sind Client Services Manager, Customer Care Manager, Customer Support Manager und Kundendienstmitarbeiter.
Die Aufgaben des Kundendienstmanagers umfassen:
- Verbessern der Kundenservice-Erfahrung, Herstellen einer Verbindung zu Kunden und Unterstützen des organischen Wachstums
- Bearbeitung gemeldeter Kundenprobleme übernehmen und Probleme bis zur Lösung begleiten
- Festlegen einer klaren Mission und Anwenden von Strategien, die auf diese Mission ausgerichtet sind
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen erfahrenen Kundendienstmanager (m/w/d), der exzellenten Kundenservice abliefert und dieses Konzept innerhalb des gesamten Unternehmens verbreitet. Das Ziel besteht darin, die Abteilung auf effiziente und profitable Weise am Laufen zu halten, die Kundenzufriedenheit, -treue und -bindung zu erhöhen sowie die Erwartungen von Kunden zu erfüllen.
Aufgaben
- Verbessern der Kundenservice-Erfahrung, Herstellen einer Verbindung zu Kunden und Unterstützen des organischen Wachstums
- Bearbeitung gemeldeter Kundenprobleme und Probleme bis zur Lösung begleiten
- Festlegen einer klaren Mission und Anwenden von Strategien, die auf diese Mission ausgerichtet sind
- Erarbeiten von Servicevorgängen, -richtlinien und -standards
- Führen von korrekten Aufzeichnungen und Dokumentieren von Kundenservice-Maßnahmen und -Gesprächen
- Analysieren von Statistiken und Zusammenstellen von korrekten Berichten
- Einstellung, Mentoring und Weiterbildung von Kundenbetreuern sowie Pflegen eines Umfelds, in dem sie durch Ermutigung und Befähigung Höchstleistung bringen können
- Auf dem Laufenden bleiben über Entwicklungen in der Branche und Anwenden von Best Practices für verbesserungswürdige Bereiche
- Kontrollieren der Ressourcen und Verwenden von Vermögensposten, um qualitative und quantitative Ziele zu erreichen
- Einhalten und Verwalten des genehmigten Budgets
- Beibehalten eines ordentlichen Arbeitsablaufs in Übereinstimmung mit den Prioritäten
Anforderungen
- Nachgewiesene Berufserfahrung als Kundendienstmanager, Leiter Einzelhandel oder Assistent der Geschäftsführung
- Erfahrung in der Bereitstellung von Kundenservice/Support
- Exzellente Kenntnisse über Managementmethoden und -techniken
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Praktische Erfahrung mit Kundenservice-Software, Datenbanken und Hilfsmitteln
- Bewusstsein für neue technologische Trends und Anwendungen
- Fähigkeit zu strategischem Denken und Führungskompetenz
- Starke Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und im Bereich Kommunikation
- Fortgeschrittene Fehlerbehebungs- und Multi-Tasking-Fähigkeiten
- Fokus auf Kundenservice
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich