Stellenbeschreibung: Hotel-Rezeptionist (m/w/d)
Verwenden Sie diese Vorlage für die Stellenbeschreibung Hotel-Rezeptionist bei der Einstellung von Mitarbeitern für Ihr Hotel, Ihre Frühstückspension oder Ihr Resort. Ähnliche Stellenbezeichnungen umfassen Hotel-Rezeptionist und Gästebetreuer.
Die Aufgaben des Hotel-Rezeptionisten umfassen:
- Erledigung aller Aufgaben beim Ein- und Auschecken
- Verwaltung von online- und telefonischen Reservierungen
- Information der Gäste über Zahlungsmethoden und Verifizierung von deren Kreditkartendaten
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen Hotel-Rezeptionisten, der als erster Ansprechpartner unserer Gäste dient und alle Aspekte ihrer Unterbringung verwaltet.
Zu den Aufgaben des Hotel-Rezeptionisten gehört es, Gäste anzumelden, Reservierungen zu verwalten und Informationen über Zimmer, Preise und Einrichtungen zu geben. Wenn Sie ein Talent für den Kundenservice und Berufserfahrung in der Hotelbranche haben, würden wir Sie gern kennenlernen.
Letztendlich sind Sie uns dabei behilflich, unseren Gästen einen angenehmen und unvergesslichen Aufenthalt zu bieten.
Aufgaben
- Alle Aufgaben beim Ein- und Auschecken erledigen
- Online- und telefonische Reservierungen verwalten
- Gäste über Zahlungsmethoden informieren und deren Kreditkartendaten verifizieren
- Erforderliche Angaben der Gäste erfassen (beispielsweise Kontaktangaben und genaue Angaben zu ihren An- und Abreisedaten)
- Gäste bei ihrer Ankunft begrüßen und ihnen Zimmer zuweisen
- Informationen über unser Hotel, verfügbare Zimmer, Preise und Einrichtungen bereitstellen
- Rechtzeitig und professionell auf Beschwerden der Gäste eingehen
- Mit Haushältern zusammenarbeiten, um dafür zu sorgen, dass die Zimmer sauber, aufgeräumt und vollständig eingerichtet sind, um die Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen
- Gruppenreservierungen bestätigen und individuelle Services für VIPs und Veranstaltungsteilnehmer, wie beispielsweise Hochzeitsgäste, arrangieren
- Zusätzliche Einrichtungen und Services anbieten, soweit angemessen
- Aktualisierte Aufzeichnungen zu Buchungen und Zahlungen führen
Anforderungen
- Nachgewiesene Berufserfahrung als Hotel-Rezeptionist, Rezeptionist oder in einer ähnlichen Position
- Erfahrung mit Hotelreservierungssoftware, wie Cloudbeds und RoomKeyPMS
- Kenntnis davon, wie Reiseplanungswebsites wie Booking und TripAdvisor funktionieren
- Kundenorientierung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationskompetenz
- Abschluss in Hotelmanagement ist von Vorteil