Περιγραφή θέσης εργασίας: Υπάλληλος υποδοχής ξενοδοχείου (Θ/Α/Άλλο)
Χρησιμοποιήστε αυτό το υπόδειγμα περιγραφής θέσης εργασίας Υπαλλήλου υποδοχής ξενοδοχείου, για να προσλάβετε υπαλλήλους για το ξενοδοχείο, την πανσιόν ή το θέρετρό σας. Παρεμφερείς τίτλοι εργασίας είναι ο Υπάλληλος υποδοχής και το Guest Relation Officer.
Refreshed on
February 6, 2020
Οι αρμοδιότητες του Υπαλλήλου υποδοχής ξενοδοχείου περιλαμβάνουν:
- Επιτέλεση όλων των εργασιών για το τσεκ ιν και το τσεκ άουτ
- Διαχείριση των διαδικτυακών και τηλεφωνικών κρατήσεων
- Ενημέρωση πελατών για τις μεθόδους πληρωμής και επαλήθευση των στοιχείων της πιστωτικής τους κάρτας
Περιγραφή θέσης εργασίας
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο υποδοχής ξενοδοχείου που θα αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής των πελατών μας και θα διαχειρίζεται όλες τις πτυχές της διαμονής τους.
Οι αρμοδιότητες του Υπαλλήλου υποδοχής ξενοδοχείου περιλαμβάνουν την εγγραφή των πελατών στο Βιβλίο Πόρτας, τη διαχείριση των κρατήσεων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα δωμάτια, τις τιμές και τις παροχές. Εάν έχετε έφεση στην εξυπηρέτηση πελατών και εργασιακή εμπειρία στον ξενοδοχειακό κλάδο, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Ουσιαστικά, θα μας βοηθήσετε να δημιουργήσουμε μια ευχάριστη και αξέχαστη εμπειρία διαμονής για τους πελάτες μας.
Αρμοδιότητες
- Επιτέλεση όλων των εργασιών για το τσεκ ιν και το τσεκ άουτ
- Διαχείριση διαδικτυακών και τηλεφωνικών κρατήσεων
- Ενημέρωση πελατών για τις μεθόδους πληρωμής και επαλήθευση των στοιχείων της πιστωτικής τους κάρτας
- Εγγραφή πελατών στο Βιβλίο Πόρτας, συλλέγοντας τα απαραίτητα στοιχεία (όπως στοιχεία επικοινωνίας και ακριβείς ημερομηνίες της διαμονής τους)
- Καλωσόρισμα πελατών κατά την άφιξή τους και παραχώρηση δωματίων
- Παροχή πληροφοριών για το ξενοδοχείο, τα διαθέσιμα δωμάτια, τις τιμές και τις παροχές
- Ανταπόκριση σε παράπονα πελατών με έγκαιρο και επαγγελματικό τρόπο
- Επικοινωνία με τις καμαριέρες, ώστε να διασφαλίζεται ότι όλα τα δωμάτια είναι καθαρά, τακτοποιημένα και πλήρως εξοπλισμένα για την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών
- Επιβεβαίωση ομαδικών κρατήσεων και πραγματοποίηση διευθετήσεων για εξατομικευμένες υπηρεσίες για πελάτες VIP και συμμετέχοντες σε εκδηλώσεις, όπως προσκεκλημένους γάμων
- Πώληση επιπρόσθετων παροχών και υπηρεσιών, ανάλογα με την περίπτωση
- Τήρηση ενημερωμένων αρχείων κρατήσεων και πληρωμών
Απαιτήσεις
- Εργασιακή εμπειρία ως Υπάλληλος υποδοχής ξενοδοχείου, Υπάλληλος υποδοχής ή σε παρεμφερή θέση
- Εμπειρία χρήσης λογισμικού κρατήσεων ξενοδοχείων, όπως Cloudbeds και RoomKeyPMS
- Κατανόηση του τρόπου λειτουργίας των ιστοσελίδων σχεδιασμού ταξιδιών, όπως Booking και TripAdvisor
- Πνεύμα εξυπηρέτησης πελατών
- Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και οργάνωσης
- Το Πτυχίο στη Διοίκηση Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν