Descriptif de poste: Réceptionniste d’hôtel (f/h/autre)
Utilisez ce modèle de fiche de poste de réceptionniste d’hôtel lors du recrutement d’employés pour votre hôtel, bed & breakfast ou complexe hôtelier Intitulés de postes similaires : agent de réception d’hôtel et chargé de relations clients.
Refreshed on
February 6, 2020
Le réceptionniste d’hôtel est notamment en charge de:
- Effectuer toutes les tâches d’arrivée et de départ
- Gérer les réservations téléphoniques et en ligne
- Informer les clients des modes de paiement et vérifier leurs données de carte bancaire
Description du poste
Nous recherchons un(e) réceptionniste d’hôtel pour servir de premier point de contact à nos clients et gérer tous les aspects de leur hébergement
Le réceptionniste d’hôtel est notamment en charge d’enregistrer les clients, de gérer les réservations et de fournir des informations sur les chambres, les tarifs et les équipements. Si vous avez le goût du service client et de l’expérience professionnelle dans le secteur hôtelier, nous aimerions vous rencontrer.
Enfin, vous nous aiderez à créer une expérience agréable mémorable pour nos clients.
Responsabilités
- Effectuer toutes les tâches d’arrivée et de départ
- Gérer les réservations téléphoniques et en ligne
- Informer les clients des modes de paiement et vérifier leurs données de carte bancaire
- Enregistrer les informations concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc.)
- Accueillir les clients à leur arrivée et assigner les chambres
- Donner des informations concernant l’hôtel, les chambres disponibles, les tarifs et les équipements
- Répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide
- Faire le lien avec le personnel d’entretien pour s’assurer que toutes les chambres sont propres, rangées et parfaitement équipées pour répondre aux besoins des clients
- Confirmer les réservations des groupes et prévoir des services personnalisés pour les clients VIP et les participants à des événements, comme les invités d’un mariage par exemple
- Proposer des équipements et services complémentaires, si approprié
- Tenir à jour les registres des réservations et paiements
Exigences
- Expérience professionnelle en tant que réceptionniste d’hôtel, réceptionniste ou autre poste similaire
- Expérience avec les logiciels de réservation hôtelière, comme Cloudbeds et RoomKeyPMS
- Connaissance du fonctionnement des sites de réservation, comme Booking et TripAdvisor
- Attitude de service à la clientèle
- Excellent sens de l’organisation et de la communication
- Un diplôme en gestion hôtelière serait un plus